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正社員
【職務概要】
IT運用アウトソーシング事業を担当する部門にて、ITヘルプデスクの新規窓口構築業務や、運用中のヘルプデスクの変更管理、問題管理、継続的サービス改善業務等に従事していただきます。
【職務詳細】
■ITヘルプデスクの新規窓口の設計、構築業務
クライアント企業の情報システム部門から委託を受け、新規のヘルプデスク窓口の立ち上げにおけるプロジェクトリーダーの業務に携わっていただきます。
●窓口構築プロジェクト計画の策定
プロジェクトのゴール設定／スケジュール、マイルストーン設定／プロジェクトメンバへのタスク割り当てとスケジューリング
●顧客要望の収集
顧客やステークホルダからの要件ヒアリング／ヒアリングした要件を基に課題管理と対応
●窓口設計
KPIの設定／対応プロセスフロー設計／ヘルプデスク電話窓口コールフロー策定
●プロジェクト報告
プロジェクト成果物のレビュー、作成、顧客への提出／プロジェクト成果を顧客、ステークホルダへ報告
■ITヘルプデスクの変更管理、問題管理、継続的サービス改善
運用開始後のヘルプデスク窓口における、管理業務に携わっていただきます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 社内情報システム、MIS > 社内情報システム、MIS職（その他） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館 都営新宿線 「小川町」駅徒歩3分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～600万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：450万～600万円 月給制：月額280000円 賞与：年2回 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月) ■福利厚生： 残業手当全額、交通費支給(月5万円まで)、深夜勤務手当支給、資格取得奨励制度(最高5万円支給※一時金となります) 、定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診、産業医面談制度 ■勤務時間：9時00分～17時30分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日）、祝日、年次有給休暇（試用期間終了後に付与）、慶弔休暇、産前産後休暇、配偶者出産休暇、育児休暇 |
| 応募資格 | 【必須】※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・ITヘルプデスクの運用設計や新規窓口構築 ・ITヘルプデスクのリーダーとして運用改善を行った経験(目安3年以上) 【尚可】 ・ITヘルプデスクの運用設計や窓口構築でのPM／PL経験者 ・パフォーマンス指標（KPI）の設定、KPIに基づき品質管理、運用改善経験のある方 ・IT運用のアセスメントや改善コンサルティングを実施したことのある方 ・ITIL上位資格、ITサービスマネージャ、HDI SCTL などの資格をお持ちの方 【その他】 ●月次報告資料の作成と運用報告 ・運用実績と分析結果を月次報告資料として作成し、顧客へ報告 ・設定されているKPIに基づき、サービス品質を定量的に管理・評価、報告 ・評価結果に基づいて、原因分析、運用改善施策立案と実施 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社IIJエンジニアリング |
|---|---|
| 所在地 | 〒102-0071 東京都千代田区富士見2-10-2 |
| 事業内容 | ■事業内容： ネットワーク社会におけるネットワーク運用管理、テクニカルヘルプデスク、コンタクトセンターなど、総合的なITアウトソーシングソリューションサービスを提供しています。また、監視運用サービスや仮想プラットフォームサービスなど、自社プロダクトの開発も行っています。 ■競争優位性： 株式会社IIJエンジニアリングでは、日々のオペレーションから得られたノウハウをベースに、ネットワークが抱える根本的な問題を顕在化させ、グループ各社の連携体制のもと、ネットワークの抱える問題を根本から解決するソリューションを提供します。 |
| 代表者 | 山井 美和 |
| URL | http://www.iij-engineering.co.jp/ |
| 設立 | 年1998年2月 |
| 資本金 | 400百万円 |
| 売上 | 14,810百万円 |
| 従業員数 | 1,241名 |
| 平均年齢 | 32.5歳 |
| 主要取引先 | - |
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