正社員
■IIJが個人向けに提供する「IIJmioサービス(MVNO/格安SIM･固定回線接続)」を主としたコンシューマサービスサポート部門にて、お客様により品質の高いサポートを提供するための、企画・業務改善に携わっていただきます。
具体的には下記いずれかの業務を、経験・適性・希望から割り当てさせていただきます。
業務内容① カスタマーサポート業務の企画/管理/推進、自社センター及びパートナー拠点の管理を行っていただきます。
【具体的には】 ・サポートセンター内のマネジメント ・システム導入推進 ・業務改善管理 ・情報セキュリティ管理 ・報告書作成 等 業務内容② FAQ/チャットボット運用チームのメンバーとして、分析/改善業務を行っていただきます。
【具体的には】 ・ヘルプページのアクセス解析 ・チャットボットの分析及び改善 等
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都千代田区神田須田町 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～450万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■給与 350-450万円 ■給与補足 *上記金額は想定残業時間20時間分を含む ※残業代別途支給 ■就業時間 09:00 ～ 17:30 ■就業時間補足 月-金 |
| 休日・休暇 | ・完全週休2日制（年間120日以上） ・慶弔休暇、特別休暇、有給休暇 ・産前産後、育児、介護休業 ・看護、介護休暇 |
| 応募資格 | ◆必須 ・カスタマー/コンタクトセンターでの管理経験 ・顧客目線でコンテンツ作成ができる方 ・ITリテラシの向上等、スキルの向上、習得に前向きに取り組める方 ◆尚可 ※下記の経験がある方は尚可 ・IT、通信業界でのご経験をお持ちの方 ・お客様との折衝、調整等のご経験をお持ちの方 ・データの分析、解析経験や、基本的な統計学の知識 ・BOT/FAQの運用経験 ・お客様向けコンテンツの運用経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社IIJエンジニアリング |
|---|---|
| 所在地 | 〒102-0071 東京都千代田区富士見2-10-2 |
| 事業内容 | ■事業内容： ネットワーク社会におけるネットワーク運用管理、テクニカルヘルプデスク、コンタクトセンターなど、総合的なITアウトソーシングソリューションサービスを提供しています。また、監視運用サービスや仮想プラットフォームサービスなど、自社プロダクトの開発も行っています。 |
| 代表者 | 山井 美和 |
| URL | http://www.iij-engineering.co.jp/ |
| 設立 | 年1998年2月 |
| 資本金 | 400百万円 |
| 売上 | 14,810百万円 |
| 従業員数 | 1,241名 |
| 平均年齢 | 32.5歳 |
| 主要取引先 | - |
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