正社員
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
■ゲーム業界のクライアントから委託を受けた、以下サービスにおける管理者ポジシ
ョンを担当いただきます。
（1） ゲームサービス、ゲームアプリにおけるに関するカスタマーサポート
クライアントごとにサポートチームを構成しており、「メール」「チャット」などのあらゆるサポートチャネルでの運用を行っています。クライアントと都度連携を取りながら、カスタマー（ゲームユーザー）の要望に的確に答えていくことを目的としたサービスです。
（2） ゲームサービス、ゲームアプリにおける監視等
ゲーム内の掲示板・チャット、5 ちゃんねるなどの外部掲示板や SNS に投稿された
「ユーザーの声」をチェックし、違法行為や、不具合、ユーザー間トラブルといった問題につながる情報を迅速に検知・対応することで、ゲームの安定した運営のサポートをします。
＜管理者ポジションとしての業務＞
■業務マニュアルと運用フローに沿った業務進捗／生産性／品質の管理 （入社当初
はご自身で実運用を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところで対応をお願い
する想定です）
■業務プロセスの改善や業務構築、マニュアルの作成
■チームマネジメント（シフト作成、勤怠・稼働管理、オペレーターの手上げ対応、オペレーターの研修実施）
■収益管理（ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします）
■クライアント対応（各種報告やエスカレーションなど）
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 大阪府大阪市北区梅田 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～500万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 ■日本語と英語のバイリンガルの方 ※業務上のコミュニケーションを問題なく行うことができる英語力をお持ちの方 ■リーダー/マネジメント業務（ヒト/数字/行程・進捗/品質・・等の管理）のご経験 【歓迎要件】 ◆オンラインゲーム、e スポーツが好きな方 ◆ゲーム業界におけるマーケティング、カスタマーサクセス（クライアントの成果・効果の最大化支援）の業務経験をお持ちの方 ◆コールセンター又はアウトソーシング業界での SV 職のご経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | イー・ガーディアン株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-0001 東京都港区虎ノ門1-2-8 虎ノ門琴平タワー8階 |
| 事業内容 | ■企業概要： 業界トップクラスの導入実績を基盤に、インターネットサービスの高品質で費用対効果の高い運用を実現する成長企業。 「We guard all」をテーマに全てのインターネット利用者に安心・安全をベースに「楽しい」を提供しています。 ■事業内容： ・ブログ、SNS、掲示板企画コンサルティング ・リアルタイム投稿監視業務 ・ユーザーサポート業務 ・オンラインゲームカスタマーサポート業務 ・コンプライアンス対策、風評、トレンド調査業務 ・コミュニティサイト企画、サイト運営代行業務、広告審査代行サービス業務 等 |
| 代表者 | 高谷 康久 |
| URL | http://www.e-guardian.co.jp/ |
| 設立 | 年1998年5月 |
| 資本金 | 364百万円 |
| 売上 | 12,850百万円 |
| 従業員数 | 2,547名 |
| 平均年齢 | 32.5歳 |
| 主要取引先 | - |
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