【モノグサ株式会社】CRE／AI活用サービスによる顧客との信頼関係確立・サービスの利用推進＜教育系SaaS＞【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/11/4(月)〜2025/2/2(日)


CRE／AI活用サービスによる顧客との信頼関係確立・サービスの利用推進＜教育系SaaS＞


記憶のプラットフォーム「Monoxer」の開発・運営を行う当社のカスタマーリライアビリティーエンジニアとして、顧客と信頼関係を確立し、サービスの利用を推進していただきます。具体的には、以下の業務をお任せいたします。
・導入時における顧客の既存システムとのAPIによる連携などの設計と実装
・顧客からのテクニカルなお問い合わせへの対応
・問題を調査するためのツールの開発
・顧客の利用状況を把握する仕組みの整備
・カスタマーサクセスの活動をサポートするツールの開発
・顧客信頼性の観点からのプロダクトの改善

■業務の特徴：現在、「Monoxer」は学習塾を中心にご利用いただいています。もちろん、「Monoxer」というサービスへの大きな期待値から導入を決めていただいていますが、「記憶」という領域を取り扱う以上、継続してプロダクトを使ってもらうということが前提のサービスです。学習者にとっては受験前などの大切な時期に長時間・長期間サービスを利用してもらうことにもなります。そのため、管理者・学習者双方のサービスへの信頼が活用の推進には必要不可欠です。エンジニアの立場からカスタマーサクセスと共同して、顧客との信頼関係を確立し、サービスの利用を推進するのがカスタマーリライアビリティーエンジニアの役割となります。プロダクト開発者・カスタマーサクセス・サポート・セールス・顧客と様々な人たちと密に関わりながら、エンジニアリング能力とデータを活用して問題を解決していっていただきたいと思います。

■開発環境：サーバサイド…Scala（Play）、C++／フロントエンド…Typescript、React、Redux／Android…Kotlin、C++／iOS…Swift、C++／インフラ…GCP／データべース…MySQL／コード管理…GitHub／コミュニケーション…Slack

【チーム／組織構成】