【株式会社ＢＥＮＬＹ】【越境EC／カスタマーサポートオペレーター（中国語）】◆未経験歓迎/土日祝休み/年休127日【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/11/21(木)〜2025/2/19(水)


【越境EC／カスタマーサポートオペレーター（中国語）】◆未経験歓迎/土日祝休み/年休127日


【ECのスタンダードを創る、リーディングカンパニー／年休127日で働きやすい環境／9年連続成長/平均有給取得日数11.9日/残業月平均12h/未経験歓迎】

■業務概要：
・自社の越境ECサービス「BEX」をご利用いただいているユーザーからのお問い合わせ対応や、購入代行、発送オペレーションなどをお任せします。
・主に、中国語と日本語でのメッセージ対応や、ユーザーの代わりに日本のECサイトで商品を購入する代行業務を行っていただきます。
■具体的な業務内容：
◎ユーザーからのお問い合わせ対応（中国語・日本語でのメッセージ対応がメイン）
・ユーザー情報の確認／登録
・住所変更などの情報更新
・海外発送の可否確認
・その他の問い合わせ対応
◎購入代行・発送対応
・購入希望商品の確認と報告
・ECサイトでの商品購入
・購入商品の検品、登録、梱包
・通関書類作成、発送手続き　など
■入社後の流れ：
最初はマニュアルに沿った対応からスタートし、徐々にステップアップできる環境が整っています。また、物量に応じて発送業務もお願いすることがあります。取り扱う商品はアニメグッズ、コスメ、食品などの小物が中心なので、重い荷物を運ぶことはありません。
■ポジションの魅力：
・日本の文化やトレンドに触れながら、カスタマーサポート業務を通じてやりがいを感じられるお仕事です。
・業務はチームで協力して進めますので、チームワークを大切にできる方を歓迎します。一緒に、ユーザーの満足度を高めるサービスを提供していきましょう。
■働き方：
・男女比3：7、平均年齢も36.4歳と女性も働きやすい環境です。
・平均残業時間12h、平均有給取得日数も11.9日とプライベートも大事にして頂ける環境です。
■ポジションの特徴：
・業務は、経験やスキルに合わせて徐々にお任せしていきます。チームでは定期的に情報共有を行い、コミュニケーションを大切にしながら、お互いにサポートし合える環境を作っています。マニュアルも充実しているので、カスタマーサポート未経験の方も安心してスタートできます。
・「欲しい日本の商品が見つからない」「どうやって買えばいいの？」といったユーザーのお悩みを解決することで、直接感謝の言葉をいただく機会も多く、大きなやりがいを感じられるポジションです。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】