【ビーウィズ株式会社】カスタマーサポート◆リモート可能/未経験歓迎/年間休日123日/東証プライム上場企業◆（正社員）

『東証プライム上場企業で築く、柔軟な働き方とワークライフバランスで描くキャリアの未来図』

─★ 東証プライム上場企業の安定基盤で安心のキャリア
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当社は東証プライム市場に上場しており、確かな経営基盤と安定性を誇ります。
長期的な視点で安心して働ける環境を整え、社員一人ひとりの成長とキャリアを支えています。
◎ 安定性を重視した経営体制
◎ 長期的なキャリア形成を支える支援制度

安定した環境の中で挑戦し続けられるよう、社員同士の助け合いとチームワークを大切にしています。

─★ 未経験でも安心！充実のサポート体制
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「新しい環境で挑戦したい！」そんな気持ちを全力で応援します。
入社後には、未経験の方も安心してスタートできる環境を整えています。
◎ 徹底した研修制度
◎ リーダーシップやマネジメントスキル向上セッション
◎ プロジェクト管理サポート

一歩ずつ、あなたのペースで成長をサポートします！

─★ ワークライフバランスを実現！働きやすい環境
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柔軟な働き方と充実した休暇制度で、仕事とプライベートの両立を実現できます。
★ 完全週休2日制
★ 年間休日123日
★ 残業は最小限！効率よく働ける仕組み
★ リモートワークで柔軟な働き方もサポート

「長く安心して働きたい」というあなたにぴったりの環境です。

【具体的な業務内容】
スタッフの教育や業務フローの改善などを担当し、チームの管理と運営を行います。
未経験でも安心して始められるよう、丁寧なサポートと研修があります。

【具体的な業務内容】
＜人材マネジメント＞
■スタッフの育成と指導：スーパーバイザー補佐やオペレーター（2〜10名程度）の育成や指導
■シフト調整や勤怠管理：有期雇用社員を含むスタッフのシフト調整や勤怠管理
■お客様対応のフォロー：リーダーやオペレーターがお客様対応で困ったときにフォロー
■オペレーター採用：新しいオペレーターの採用

＜KPI管理＞
■業務の進捗管理：入電応答率や電話1件あたりの平均処理時間など、目標を達成するための数値を管理
■改善案の検討：業務のデータを基に、効率化のための改善
■レポート作成：クライアントとの定例ミーティングに向けて、業務の進捗をまとめたレポートを作成

＜プロジェクトの業務改善＞
■課題抽出と分析：業務の運営状況を見て、課題を見つけ、分析
■業務フローの改善：見つけた課題をもとに、業務の流れを改善
■マニュアル作成・更新：業務の進め方を記したマニュアルを作成・更新

※上記の業務内容は、会社が定める業務全般にわたる場合があります。

【入社後の一ヶ月間は】
■入社〜数か月：
受電・エスカレーション対応など業務知識の習得、プロジェクト管理

■入社数か月〜：
オペレータ（数名〜10名程度）のエスカレーションや
モチベーション管理、座学研修講師（週〜月に1回程度）、
運用フローの改善、KPI管理、クライアントへのレポーティングなど

■将来的に…：
上位職種のLSVへの昇格や、他の職種へのキャリアチェンジも可能です！