正社員
コンタクトセンターにおいて、
スタッフ教育、運用フローの改善など
チームマネジメントや運営管理をお任せします。
【具体的な業務内容】
自動車保険や火災保険の更新/新規/保全手続きなど。
契約者に対し電話での各種手続きや関連書類作成などを行います。
①人材マネジメント
・リーダー(スーパーバイザー補佐)やオペレーターの育成・指導(2・3名～10名程度)
・有期雇用社員含むシフト調整、勤怠管理などの労務管理
・お客様応対をするリーダー・オペレーターのフォロー
・オペレーター採用
②KPI管理
・応答率(入電に対して応対できた率)や電話1件あたりの平均処理時間など、
求めるゴールを達成するための数値進捗管理
・上記数値を踏まえた改善案の検討
・クライアントとの定例ミーティングに向けたレポート作成
③プロジェクトの業務改善
・運営状況をふまえた課題抽出・分析
・業務フローの改善
・マニュアル作成・更新
※変更の範囲：会社の定める業務全般
【この仕事で身につくもの】
・チームやプロジェクトのマネジメントスキル
・クライアントや社内の他部署と仕事を進める調整力や折衝力
・数値から課題抽出・分析を行う分析・改善力 など
【ご入社後について】
■入社～数か月：
受電・エスカレーション対応など業務知識の習得、プロジェクト管理
■入社数か月～：
オペレータ（数名～10名程度）のエスカレーションや
モチベーション管理、座学研修講師（週～月に1回程度）、
運用フローの改善、KPI管理、クライアントへのレポーティングなど
■将来的に…：
上位職種のLSVへの昇格や、他の職種へのキャリアチェンジも可能です！
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 【勤務地】 ■長崎センター 〒850-0033 長崎県長崎市万才町7-1 TBM長崎ビル7F ※九州エリア勤務限定正社員のため、将来的にはエリア内で異動の可能性があります。 ※変更の範囲：会社の定める事業場内外の勤務場所 【アクセス】 ■長崎県下のクライアント先 JR：長崎駅東口から徒歩 約10分 路面電車：賑橋電停から徒歩 約3分 路面電車：大波止電停・五島町電停・西浜町電停・桜町電停から徒歩 約5分 バス：興善町バス停から徒歩 約2分 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～500万円 |
| 待遇・福利厚生 | 【給与】 ■年収：3,709,400円 ～ 4,890,000円 ■月給：263,400円 ～ 338,500円 ■月給内訳 本給 ：211,000円 ～ 276,000円 地域給：17,000円 固定残業代（20時間分）：35,400円 ～ 45,500円 ※20時間を超えた場合は超過分支給 ■無期正社員（エリア限定勤務） ■試用期間：入社より3か月 ■試用期間中の待遇：変更なし 【福利厚生】 ■確定拠出年金制度（企業型）＝401K ■財形貯蓄制度 ■団体長期障害所得補償保険 ■がん療養プラン（がんのみ補償特約付就業継続支援保険） ■福利厚生会員サービス（ベネフィットステーション） ■慶弔見舞金制度 ■育児・介護休暇制度 ■育児・介護支援サービスなど ■社員報奨制度（年間MVP）など ■持株会 ■社員報奨制度（年間MVP） ■テレワーク手当：テレワーク実施日に支給 など |
| 休日・休暇 | ■年間休日123日 ■完全週休2日制（シフト制） ■有給休暇：有（入社14日経過後に付与 ※付与日数は入社月により異なる(0～10日) |
| 応募資格 | 【必須の経験・スキル・資格】 ※下記いずれか必須 ■社外折衝経験のある方 ■店舗管理、店舗運営、店長 などの接客・教育業界の経験※年数不問 ■コールセンターでの就労経験※年数不問 【必須要件】 ■ご自身の実績や取り組みに関して具体的な成果がある方 【歓迎される経験・スキル・資格】 ■マネジメント経験（人数不問） ■コールセンターSVの経験（年数不問） 求める人物像 ■成長企業で働きたい方 ■チームワークを高めて仕事をする意欲をお持ちの方 ■就業環境や仕事の仕組みを考えるなど、業務改善やマネジメントを通じてスキルアップしたい方 【学歴】 ■高卒以上 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ビーウィズ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 【本社所在地】 東京都新宿区西新宿3-7-1新宿パークタワーN棟32F |
| 事業内容 | 【事業内容】自社開発のクラウド型PBX「Omnia LINK」等のデジタル技術を活用したコンタクトセンター・BPOサービスの提供、および各種AI・DXソリューションの開発・販売 【会社の特徴】同社は2020年5月12日に20周年を迎えました。業界では後発ながら、AI／IoTのテクノロジーを活用したデジタルBPOサービスの拡大、コールセンターシステム『OmniaLINK』の販売、応対品質向上に必要な「学び／トレーニング／フィードバック」を一気通貫で支援するWeb教育プラットフォーム『Qua-cle』の提供や、e-Sports事業への参入など、コンタクトセンターのサービスに限らず新たな挑戦を続けています。 また、4期連続で2桁の売上高成長率を達成し、2018年度に続き2019年度も過去最高の売上を記録するなど、大幅な成長を遂げています。「あなたが常にお客様とともにありますように」、そして「同社も常にクライアントの皆様とともにありますように」という想いを「BE WITH」という社名に込めている同社だからこそ、クライアント企業の真のパートナーとして今後も躍進することが期待できます！ |
| 代表者 | 森本 宏一 |
| URL | https://www.bewith.net/ |
| 設立 | 2000年5月 |
| 資本金 | 832,570,000円（2023年11月30日現 |
| 売上 | 約288億円 |
| 従業員数 | 8091名（2021年11月30日現在） ※正社員・契約社員・アルバイト社員を含む 【男女比】 男性64％：女性36% 【中途入社者の割合】 41％ |
| 平均年齢 | 38歳 |
| 主要取引先 | ■アスクル(株) ■NTTコミュニケーションズ(株) ■(株)エフ・ジェー・ネクスト ■MXモバイリング(株) ■オイシックス・ラ・大地(株) ■キューサイ(株) ■九州電力(株) ■グリー(株) ■コスモ石油マーケティング(株) ■サイボウズ(株) ■(株)ジャルカード ■(株)JALUX保険サービス ■Dynabook(株) ■中部電力ミライズ(株) ■(株)TBS グロウディア |
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