【ビーウィズ株式会社】コンタクトセンター責任者(スーパーバイザー)◆未経験歓迎/年間休日123日/リモートあり◆（正社員）

『柔軟な働き方と充実のサポート！あなたの成長を全力でバックアップします！』

私たちビーウィズは、
「コールセンター・BPO」×「DX・AIツールの自社開発・外販」という
独自のビジネスモデルで、金融業界をはじめとする
多くのクライアントをサポートしています。
2000年の創業以来、大手企業を中心に売上を拡大し、業務効率化を実現してきました。

【安定性と成長】
当社は東証プライム市場に上場し、8期連続で成長を続けています。
直近5年間の売上成長率は平均13.4％です。
この安定した経営基盤のもと、長期的なキャリア形成をしっかりとサポートします。

【働きがいとキャリア形成】
社員一人ひとりの働きがいを大切にしています。
未経験者や第二新卒の方も、入社後の数か月間で
しっかりと業務知識を習得できる充実した研修制度があります。
特に、リーダーシップやチームマネジメントスキルを
磨く機会が多く、プロジェクト管理やKPI管理などの
実践的なスキルを身につけることができます。
未経験の方でも安心してチャレンジできる環境です。

【柔軟な働き方】
社員が働きやすい環境を提供するために、柔軟な働き方を推進しています。
・シフト制：柔軟なシフト制を導入し、あなたの生活に合わせた働き方が可能です。
・完全週休2日制：プライベートと仕事の両立がしやすいです。
・年間休日123日：しっかりと休みを取ることができます。

【具体的な業務内容】
スタッフの教育や業務フローの改善などを担当し、チームの管理と運営を行います。
未経験でも安心して始められるよう、丁寧なサポートと研修があります。

【具体的な業務内容】
＜人材マネジメント＞
■スタッフの育成と指導：スーパーバイザー補佐やオペレーター（2〜10名程度）の育成や指導
■シフト調整や勤怠管理：有期雇用社員を含むスタッフのシフト調整や勤怠管理
■お客様対応のフォロー：リーダーやオペレーターがお客様対応で困ったときにフォロー
■オペレーター採用：新しいオペレーターの採用

＜KPI管理＞
■業務の進捗管理：入電応答率や電話1件あたりの平均処理時間など、目標を達成するための数値を管理
■改善案の検討：業務のデータを基に、効率化のための改善
■レポート作成：クライアントとの定例ミーティングに向けて、業務の進捗をまとめたレポートを作成

＜プロジェクトの業務改善＞
■課題抽出と分析：業務の運営状況を見て、課題を見つけ、分析
■業務フローの改善：見つけた課題をもとに、業務の流れを改善
■マニュアル作成・更新：業務の進め方を記したマニュアルを作成・更新

※上記の業務内容は、会社が定める業務全般にわたる場合があります。

【入社後の一ヶ月間は】
■入社〜数か月：
受電・エスカレーション対応など業務知識の習得、プロジェクト管理

■入社数か月〜：
オペレータ（数名〜10名程度）のエスカレーションや
モチベーション管理、座学研修講師（週〜月に1回程度）、
運用フローの改善、KPI管理、クライアントへのレポーティングなど

■将来的に…：
上位職種のLSVへの昇格や、他の職種へのキャリアチェンジも可能です！