【アイザック株式会社】【恵比寿】カスタマーサポート◆平均年齢27歳／半年で数千万単位成長のゲーム事業◆土日祝休／残業20H【転職支援サービス求人】（契約社員）

掲載予定期間：2024/12/2(月)〜2025/3/2(日)


【恵比寿】カスタマーサポート◆平均年齢27歳／半年で数千万単位成長のゲーム事業◆土日祝休／残業20H


◇リリース半年で売上数千万単位成長のホビー関連事業のオペレーション／成長中ベンチャーのSaaS事業・電話発信自動化ツールなどを展開／福利厚生と評価制度充実◇

■ミッション
リリース半年で売上数千万単位に成長している20～40代の幅広い層に支持いただいているゲーム・ホビー関連新規事業のオペレーションチーム（カスタマーサポート）のマネージャ候補を募集します。
現在は業務委託の方々やインターンの方々にご担当いただいておりますが、これから徐々に制度を整えていき、内製化していくことで、利用者満足度の向上や、それによる事業の拡大を目指しています。
そのため、チーム全体の方針策定やオペレーション体制の強化を図り、一貫した高品質なサポート体制構築を、裁量を持ってご活躍いただけます。

■業務詳細
主に以下の二軸でご担当いただきます。顧客からのメールでの問い合わせのオペレーション確立と有形の商材を扱っているため配送業務のオペレーション方針策定の2軸となります。

・オペレーションチーム全体のマネジメント
└部全体は26名でうちチームは2名で平均年齢は27歳とフレッシュな組織です。前職はゲーム事業やWebサービス・アプリ事業、IT出身者等様々です。
・ユーザーからの問い合わせ対応
└メールでの対応で主にサービスに対する質問と不具合の対応となります。
・問い合わせへの対応方針の策定 / マニュアル作成
└現在少人数で業務を回しておりますので効率化のために裁量をもって実行いただけます。
・配送・梱包オペレーション方針の策定
└有形のサービスのため配送業務が発生します。

■評価制度
評価は年2回で細かくグレード制が定められており、各グレードに合わせて適正に評価しております。

■身につくスキル
まだまだ若い組織になるため、立ち上げから軌道に乗せるまでの組織構築や基盤安定化などを経験できるためキャリアアップにつながります。また、成長期にあるため裁量をもって改善、改革に取り組むことができます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】