【タイムズコミュニケーション株式会社】【東京】コンタクトセンターの品質マネジメントシステム（ISO9001）の運用管理担当◆リモート可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/12/26(木)〜2025/3/26(水)


【東京】コンタクトセンターの品質マネジメントシステム（ISO9001）の運用管理担当◆リモート可


【東証プライム上場G／完全週休2日制、年間休日122日、9～17時の実働7時間／転勤無／有給消化率82％】
駐車場、カーシェアでお馴染みの「タイムズ」のコンタクトセンターにて、品質マネジメントシステム（ISO9001)の運用と管理、コンタクトセンターの業務プロセスの見直し、改善策の施策、実行をお任せします。

■業務内容：
＜QMS事務局業務＞
・文書管理(規程や記録類の管理・見直し)
・内部監査対応、リスク分析
・改善活動の推進
・第三者機関の審査対応
・QMSの社内向け教育の企画と実施、
・QMSレビューの開催、議事録作成
＜外部研修受講や資格取得の事務局業務＞
・受講促進、受講管理、申込手続きなど

■魅力ポイント：
・オフィス別フロアにコンタクトセンターがあり、フィードバックや研修で関わったメンバーの成長を直近で見ることができ、取り組み成果が応対品質の採点数字にも現れるため、達成感を感じていただきやすい仕事です。
・会社全体としては、インハウス のコンタクトセンターだからこそ、電話応対から課題を抽出しサービス改善に活かすなど、現場の声からスピード感を持って改善し、グループ全体で「タイムズ」のサービスをよくしていくことに取り組んでおります。
・完全週休2日制（土日祝・年末年始休み）、年間休日122日、9～17時の実働7時間の定時制勤務。残業は月30時間程度ありますが、元々7時間勤務なので、平均18時半には退社しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】