【おかぴファーマシーシステム株式会社】【秋葉原】カスタマーサポート＜TOPPANグループ＞◆年休125日／残業10H／医療×DX推進企業【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/1/9(木)〜2025/4/2(水)


【秋葉原】カスタマーサポート＜TOPPANグループ＞◆年休125日／残業10H／医療×DX推進企業


まずはカスタマーサポート業務に従事いただきます。その後徐々にカスタマーサクセス業務へとシフトしていただき、最終的に業務のリーダー的立場を目指していただきます。
世の中の情勢や法改正により日々変わるサービスや新規施策に柔軟に対応し、効率化や機能追加に対しての提案・オペレーション構築を担って積極的に組織づくりにも参画していただきます。また、積極的に顧客意見の収集に努め、提携薬局や医療機関への架電やサポートを行い、サービス発展、申込件数の増加に貢献していただきます。

■業務内容：
初期は下記の現業務を担当していただきながらサービス全体の理解を深めていただきます。その後、新たな構築業務にも携わっていただきます。
【現業務】
・自社顧客管理システムを用いた申込作成及び進捗管理業務
・提携薬局への情報伝達及び申込状況確認(電話/メール)
・ユーザーへの決済処理及び催促
・ユーザー/医療機関からの問合せ対応(電話/メール/フォーム)、クレーム対応
・各種情報（ユーザーの声、内部状況等）を基にサービス改善点の抽出及び改善提案、企画立案
・各種経理向け申請書類作成
・各種問い合わせ後の対応（医療機関への資材送付等）
・その他現業務の実務から得られた知見を活かした改善策の立案および実行
【新構築業務】
・インサイドセールス業務の構築および実務（既存顧客向け、患者からの対応依頼に応じて新規医療機関への営業架電））
・施策管理ツールを用いたマニュアル作成補助および問合せナレッジの蓄積
・マーケティング施策により得られたリード医療機関へサービス利用に関する説明電話やアウトバンドコール
・関係部署（開発、薬局）と連携しながらサービス改善、オペレーション構築
・とどくすりサービス加盟薬局の参入準備、参入後の継続フォロー、サービスに対する意見徴収、改善提案、実行
・顧客意見（患者、医療機関含む）、日々の業務からサービス改善策の立案と実行

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】