【株式会社キャパカスタマーソリューション】【横浜／未経験◎】大手企業のITサポート※フォロー充実／年休120日・土日祝休／在宅可／残業ほぼ無【転職支援サービス求人】（契約社員）

掲載予定期間：2025/1/9(木)〜2025/4/2(水)


【横浜／未経験◎】大手企業のITサポート※フォロー充実／年休120日・土日祝休／在宅可／残業ほぼ無


＜年休120日・土日祝休＞＜在宅勤務あり＞＜残業10時間以内＞
■業務内容：
2020年設立、東京・千代田区に本社を置き、コールセンター／BPO業務の企画立案から運用保守・サポートまでワンストップで提供する当社にて、テクニカルサポート・ヘルプデスクとして業務に従事していただきます。
Windowsで利用するビジネスアプリケーション、またはネットワーク、サーバー、機器類のサポート業務
※大手クライアント先にて常勤体制で業務に従事していただきます。（在宅勤務あり）
ユーザーやクライアントからの質問やトラブル確認、問題の切り分けや窓口へのエスカレーションを行います。
または窓口として、お困りごとや質問を電話およびメールにて解決へ導きます。

■具体的な仕事内容：
・質問・操作問合せへの問題の切り分けや対応、またはエスカレーション
・不具合、お困りごとへの問題の切り分けや対応、またはエスカレーション
・エンジニアの手配依頼

■組織体制：
就業いただく一次窓口のポジションは新設となり、チーム（目安４～５人）体制の運営予定となります。
エスカレーション窓口に他の社員も在籍しており、必要に応じて相談・質問できる体制で、研修もあるため安心して業務に取り組める環境となります。

■入社後の流れ／業務の特徴：
はじめにクライアント側から業務や製品についての研修があり、その後は簡単な問合せへの対応から始めていただきます。
独り立ちまでは、フォロー担当がサポートしますので、不明点を解決しながら業務習得を目指すことができます。
月半分程度在宅勤務が可能で、残業は10時間以内で、土日祝祭日は完全にお休みとなり、ワークライフバランスを整えやすい就業環境となります。

■当社の特徴：
多種多様な業界の顧客が抱える課題に合わせたコールセンター、BPO業務を企画提案、コンサルティングから開発、保守、運用、サービスデスクと一貫したサービス提供を行うことのできる運営体制を強みにした事業運営を行っております。
システム開発・提供の工程では、テクニカルサポート・システム管理業務から顧客管理や業務上のメール誤送信防止・業務量の可視化ツール等の開発まで手掛け、業務のブラッシュアップ・品質維持を叶える環境整備まで実施できる体制から顧客より支持いただいております。


変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】