【株式会社ＨＲＣ】【高田馬場】カスタマーサクセス（正社員）◆ナイトブラ「VIAGE」など展開◆土日祝休/福利厚生◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/1/9(木)〜2025/4/2(水)


【高田馬場】カスタマーサクセス（正社員）◆ナイトブラ「VIAGE」など展開◆土日祝休/福利厚生◎


【通販領域の売上117憶円規模で展開するEC・通販事業会社／ナイトブラでマーケットシェアトップクラス／産休・育休取得実績有】

■業務概要：
新規・既存のお客様の把握、委託先であるコールセンターの数値の分析立案・施策推進、エスカレーション対応、各媒体ごとの施策実行、お客様の成功を届けるカスタマーサクセス・サポート戦略設計などをお任せします。
将来的にはお客様の理想の姿を叶えたとする指標を設け、より多くのお客様に成功を届けられるよう取り組みたいと考えております。

■業務詳細：
・各媒体ごと、ブランドごとの戦略／施策立案、実行（電話、LINE、SMS）
＜例＞
電話：定期や購入枚数増へのアップセル施策、継続促進率（解約抑止率）向上施策
LINE：継続促進率（解約抑止率）向上施策、クチコミ募集施策、啓蒙施策、お客様とのコミュニケーション施策
・お客様のお声に対する改善施策：様々な意見／要望に対しCSから他部署へ連携し、会社全体へ改善提案を実施
＜例＞
座談会、アンケート施策、1to1取材など
・既存顧客のロイヤリティ向上施策の企画、実行（現状の数値分析／改善施策）
＜例＞
取材発信、バースデー施策、座談会等のイベントの実施など
・業務委託をしているコールセンターの数値管理（継続率、アップセル、クロスセル、会員ランク向上など）、応対品質育成
※数値管理に関しては主に、お電話での継続促進率（解約抑止率）や定期引き上げ率の管理がメインです。
・業務委託をしているコールセンターからのエスカレーション対応
・ブランド別の施策企画、推進

■CS課について：
CS課では、当社の商品やサービスを好きになっていただくだけでなく、顧客応対やコミュニケーションを通してHRCのファンになっていただくことを目指しています。

■当社について：
ネクステージグループの中核を担う事業子会社で、バストケア商品を中心とした通販事業として急成長中です。
『“理想の姿”を叶えるために伴走し続ける』を経営理念とし、自社オリジナル商品企画開発・制作・お客様応対・ブランディングを強みとしています。
EC・通販事業で扱うのは全てお客様のお悩みを解決していけるような、自社企画のオリジナル商品です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】