【株式会社システナ】【大阪市】クラウド勤怠管理サービスのカスタマーサポート◆独立系SIer※残業月平均20h【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/1/9(木)〜2025/4/2(水)


【大阪市】クラウド勤怠管理サービスのカスタマーサポート◆独立系SIer※残業月平均20h


クラウド勤怠管理システム「TimeTapps」のカスタマーサポート業務を担当していただきます。

■職務内容：
クラウド勤怠管理システム「TimeTapps」の顧客担当者からのお問い合わせ対応（メール、電話）になります。その他に、マニュアルの更新やデータメンテナンス作業（軽微なDBのデータ更新など）を実施していただきます。
お客様からの問い合わせに対してただ答えるだけではなく、お客様が実現したいことを汲み取ってその実現に貢献し、顧客満足度を向上させることがミッションとなります。
サポート業務を通じて勤怠管理の業務、システム仕様の理解を深めていただくことで、希望があれば顧客提案から、カスタマイズ機能の要件定義、システム導入までのコンサルティング業務にも携わっていただくこともできますので、将来的なキャリアアップが可能です。また、役職・管理職等のキャリア形成も可能です。

■習得できるスキル：
・問い合わせの先にある顧客の実現したいことをヒアリングする能力
・状況に合った、文章、口頭によるコミュニケーション能力（顧客への回答(メール、電話)で、技術的内容を顧客のITリテラシーに合わせた説明が行える能力など）
・障害、お問い合わせの緊急性の判断能力

サポート業務を通じて勤怠管理の業務、システム仕様の理解を深めていただくことで、希望があれば顧客提案から、カスタマイズ機能の要件定義、システム導入までのコンサルティング業務にも携わっていただくこともできますので、将来的にコンサルティングスキルを身につけていただくことが可能です。

■歓迎条件補足：
・SaaS（Webブラウザ）利用におけるPC、モバイル端末に関する知識
・勤怠管理システムの業務知識

■子育て理解のある会社：
産休や育休明けの復帰を積極的にサポートしており、保育所などに入れなかった場合を除きほぼ100％が復帰しています。（時短勤務可）


変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】