【株式会社クーリエ】【未経験歓迎｜カスタマーサクセス】テレビCMで話題！「みんなの介護」／中途採用100％／年休125日【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/1/13(月)〜2025/4/6(日)


【未経験歓迎｜カスタマーサクセス】テレビCMで話題！「みんなの介護」／中途採用100％／年休125日


～テレビCM放映中で話題！「みんなの介護」のカスタマーサクセス／超高齢社会の最大の課題である「介護」の課題に切り込むメデイアを運営／全国58,0000件を超える掲載数～

■ミッション：
・日々の顧客接点でお客さまの「より良い施設探し」をサポートすること、そして、顧客接点での気付きをサービスに活かすこと、この両輪をまわして、CX（顧客体験）の向上を推進することがミッションです。

■職務内容：
・資料請求や見学予約をされたお客様に対し、最適な施設への入居ができるようアドバイスや提案をお任せします。

■「みんなの介護」とは？
・月間1,200万PV超であり、介護業界No.1の自社SaaSプラットフォームです。
安心して暮らせる老人ホーム・介護施設を見つけられる検索サイトです。「きちんとした情報があれば、人はもっと良い選択ができる」という想いのもと、検索性が高く、ニーズにピッタリ合う施設を見つけられるようにしました。今や業界では誰もが知るサイトとなっています。

■業務詳細：
・電話、メール、SMSの顧客対応
・部署内外のエスカレーション対応
・オペレーションの改善、効率化
・FAQやマニュアルの作成、メンテナンス、改善
・条件に合う介護施設・老人ホームのご紹介、見学予約（アウトバウンド）
・見学のアフターフォロー

■研修制度：
～介護業界の知識ゼロでも問題なし！～
▼最初の3日間程度：座学による導入研修を行ないます。
「介護業界とは？」といったところから、「みんなの介護」の仕組み、仕事の進め方、社内ルールなどをイチから説明していきます。
▼その後、アドバイザー業務をスタート：
お客様への提案やサポートを行なっていきます。先輩とお客様とのやりとりをすぐそばで見ることができますし、ロールプレイングによる練習も日々実施します。

■働く環境：
・すべて電話で完結するので効率的
・土日祝休み＆年間休日125日以上
・19時半完全退社
※他にも、産休・育休、時短勤務もあるなど、長く活躍できる環境です。

＜需要が高まるサービスで、社会を変えていく存在に＞
2025年には高齢者向けの市場規模は100兆円超といわれ、介護事業を運営する企業はDXへと動き出しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】