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正社員
法人企業向けサービス『社宅ラクっとNAVI』のコールセンターにて、SV業務および部下のマネジメントをお任せします。
SV業務としては、オペレーター(アルバイト・派遣社員)のマネジメントやセンター運営・管理に関する業務全般をお任せします。
■応答率・取次率などのKPI管理
■業務効率の改善(システム導入・改修含む)
■応対品質の管理・改善
■エスカレーション対応
■人件費の管理
■オペレーターの採用／研修・育成(マニュアル作成含む)／シフト作成・勤怠管理
■部下のマネジメント など
SV業務をお任せするにあたり、オペレーター業務を習得する必要があるため、3～6ヶ月程度を目安にオペレーター業務を経験していただきま
す。まずは、座学研修で専用システムの操作方法や商材知識を学びます。
次に、モニタリング研修とロールプレイング研修を受講し、SVやリーダーによるロールプレイングテストに見事合格すると架電開始となります。架電開始後も、隣席にSVやリーダーが座りますので、安心して架電できる環境です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル3F 東京メトロ日比谷線 「虎ノ門ヒルズ」駅徒歩1分 東京メトロ銀座線 「虎ノ門」駅徒歩6分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～650万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：501万～651万円 月給制：月額358000円 賞与：年2回（7月・12月） 昇給：年1回（10月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月（条件変更なし）) ■福利厚生： 通勤手当（上限3万円／月）、家族手当（配偶者：月1万円、子供：月5千円）、定期健康診断、インフルエンザ予防接種補助、社宅制度、社員旅行、副業可能（申請制）、信託型ストックオプション付与制度、■確定拠出年金制度（選択制） ■勤務時間：9：00～18：00 ※時差出勤可（9：30 または 10：00出勤） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 週休2日制（土日祝含む、月毎シフト制）、夏季休暇（8／13～8／15）、年末年始休暇（12／29～翌年1／3）、年次有給休暇、ウェルカム休暇（入社6ヶ月未満の従業員に特別休暇を2日付与）、慶弔休暇、生理休暇、産前・産後休業、育児休業、介護休業 ◎年間休日120日以上 |
| 応募資格 | 【必須】 ■コールセンターSV経験3年以上 ■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上 【尚可】 ■法人向けコールセンターSV経験5年以上 ■コールセンターシステムの導入・運用経験 ■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上 【ミッション】 現在の課題：サービス導入企業数およびサポート依頼数の増加に伴う、電話対応の遅滞。 新入社員に期待すること：オペレーターを統率し、エンドユーザー(転勤者)に遅滞なく対応することで、受注件数を伸ばし、会社の売上に貢献すること。 40歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社リベロ |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-0001 東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル3F |
| 事業内容 | 【事業概要】 ■移転者サポート事業 新生活を迎える際に直面する顧客や事業者の課題を「新生活サービスプラットフォーム」の構築・提供を通じて解決することと同時に、社会課題の解決を目指します。2021年9月28日に東証グロース市場に上場しました。 |
| 代表者 | 代表取締役社長 鹿島 秀俊 |
| URL | https://www.livero.co.jp/ |
| 設立 | 年2009年5月 |
| 資本金 | 427百万円 |
| 売上 | 2,900百万円 |
| 従業員数 | 141名 |
| 平均年齢 | 34.5歳 |
| 主要取引先 | - |
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