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正社員
◆JR東日本100％出資会社の安定基盤
◆今年度賞与実績6カ月／月8～10休
◆語学・経験を活かしておもてなしのプロフェッショナルへ
当社が運営する『メズム東京、オートグラフ コレクション』にて、宿泊予約、レストラン予約、インルームダイニングオーダーテイク、外線・内線応対、メール対応等、お客様からの各種問合せやリクエストに対応します。お電話・メールによる全てのサービスを担います。
＜具体的な仕事内容＞
■内線・外線の電話、メール対応
■予約対応（宿泊、レストランなど）
■ご滞在中のゲストのお電話・チャットによるリクエスト対応
<ワンストップで新しい形のサービスをご提供>
世界各国から来館されるお客様に、心からの安心とくつろぎを感じていただくため、当ホテルではお客様と直に接するスタッフのほかに、非対面で電話やメールの対応をする専任のスタッフがいます。その存在により、宿泊やレストランの予約、様々なお問い合わせを一元化することができ、スムーズな対応を実現しています。
華やかな表舞台に立つことは少ないながらも、お客様のメズム東京での滞在ストーリーに花を添える重要なポジション。誇りを持ってあなたの舞台で輝いてください。
【入社後の流れ】
最初の5日間は人事採用担当が主導のオリエンテーションを実施。会社やホテルについて、またメズム東京の総支配人からはブランドについての説明を行いますので、理解を深めてください。あわせて「スタッフの一員としての心構え」など、業務に必要な基礎も学んでいただきます。
その後は実際の現場でOJT研修を実施。予約システムの使い方やお客様の対応の仕方など、1つひとつの業務をイチから丁寧にお教えしますので、未経験の方もご安心ください。独り立ちまでは2ヶ月～3ヶ月を想定しています。
【メズム東京での接客スタイル】
ホテルコンセプト「TOKYO WAVES」に基づき、“東京モード”スタイルを採用しているメズム東京。たとえばユニフォームには、ヨウジヤマモト社が手がけた、黒を基調としたデザインを採用したり、プロのヘアメイクアップアーティストからのレッスンを受講したりします。
他のホテルとは一味違う、女性も男性もクールで格好良いスタイルでお客様をお迎えしています。自分自身をより魅力的に表現できる環境は、スタッフからも好評です！
ポイント1デスクワークで世界に届ける、一流ホテルのおもてなし。
職場は『メズム東京、オートグラフ コレクション』。"TOKYO WAVES”をコンセプトに、絶えず変化する東京の波長と共鳴するモダンラグジュアリーホテル。
募集するのは、お客様と非対面でやり取りをする接客スタッフ。電話やメールで届くレストラン予約や依頼に、丁寧かつ迅速に応える役割です。たとえ顔を合わせなくても、心を満たすくつろぎの滞在を演出し、おもてなしの心をお伝えします。
接客の仕事ではありますが、基本的にデスクワーク。
開業からいるスタッフも8割が定着しており、働きやすさも抜群です。
お客様のメズム東京での滞在ストーリーに花を添える重要なポジション。
誇りを持ってあなたの舞台で輝いてみませんか。
ポイント2お客様からの「ありがとう」が嬉しいお仕事
メールやお電話でのやり取りで一流のサービスを提供する仕事です。お客様と直接お会いする機会は少ないものの、言葉の使い方や話し方ひとつで印象が大きく変わります。対応したお客様から「ありがとう」と感謝の言葉をいただくことも多く、やりがいにつながっているといいます。
ポイント3非対面でも、身に付くスキルの幅は無限大
非対面での接客の全てを担うポジションのため、業務幅も広いです。ワンストップでサービスを提供するポジションであるため、広範囲な業務を経験して自身のスキルアップにつなげていきたいという方に向いています。経験を重ねるうちに、お客様の来館～出発までの全体の動きを俯瞰的にとらえられるようになるなど、スキルアップを実感できるでしょう。
ポイント4女の転職！取材リポート
ゲストはもちろん、ホテルで活躍するスタッフも大事にしているという同ホテル。昨今の不安定な社会情勢の中、「息抜きに泊まりに来て欲しい」という代表の方針で門を開け続け、スタッフに対しても給与のみならず賞与の付与やワークライフバランスとの両立も継続し、社員の生活を守り続けたといいます。業界や職種未経験の方にとっても、接客スキルを磨く環境が整う安心の環境で、やりがいと誇りを持って働きませんか？
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > オペレーター、アポインター 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > テレマーケティング、カスタマーサービス職(その他) 営業、事務、企画系 > 事務関連（事務、アシスタント、受付、秘書） > 受付 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | ■1ヶ月単位の変形労働時間制（1週間の平均労働時間40時間以内） 1日あたりの実働：7時間40分（基本拘束時間：8時間40分） ＜シフト例＞ 10：20～19：00 22：30～翌朝7：10 など |
| 勤務地 | メズム東京、オートグラフ コレクション／東京都港区海岸1-10-30 ※原則、転居を伴う転勤はありません。 ※(変更の範囲)上記業務を除く当社勤務地 |
| 交通 | JR・モノレール「浜松町駅」 北口より徒歩6分 都営大江戸線・都営地下鉄浅草線「大門駅」 B1／B2出口より徒歩7分 |
| 給与 | ■大卒以上 月給21万6200円以上＋賞与年2回（今年度賞与実績6カ月） ■専門、短大卒 月給20万円以上＋賞与年2回（今年度賞与実績6カ月） ■その他 月給18万9300円以上＋賞与年2回（今年度賞与実績6カ月） ◎共通 ※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇に変更はありません。 ※今年度賞与実績6カ月 ※残業代全額支給 ※月給額はスキル・経験・年齢を考慮し、決定します。 ＜入社時の想定年収＞ 309万円～485万円 【給与例】 年収700万円／入社4年目・管理職・48歳（プラス各種手当） 年収482万円／入社3年目・一般職・38歳（プラス各種手当） 年収395万円／入社2年目・一般職・28歳（プラス各種手当） |
| 待遇・福利厚生 | ■昇給年1回 ■賞与年2回（今年度賞与実績6カ月分） ■社会保険完備 ■通勤手当（～月10万円） ■時間外手当・休日勤務手当・深夜割増手当（1時間当たり30％増） ■家族手当（配偶者1万3000円、第1子6000円、第2子5000円、第3子4000円／月）※ ■住宅手当（9000円or7000円／月）※ ■時短勤務制度 ■資格取得支援制度（TOEIC、簿記、サービス介助士、調理師など多数） ■自己啓発通信教育制度 ■退職金（勤続3年目以降） ■副業制度※ ■JRホテルチェーン、マリオットグループ優待 ■カフェテリア倶楽部 ■財形貯蓄 ■生命保険団体割引 ■持株会（東日本旅客鉄道株式会社） ■慶弔見舞金 ■失効年次有給休暇積立 ■永年勤続、月間貢献者表彰 ■健康診断 ■食事補助、従業員食堂あり ■独身寮（東京・神奈川）※ ■制服貸与 ■結婚・出産祝い金 ■職場内禁煙 ■従業員パーティー ■社員会、各種クラブ活動 ※は条件あり |
| 休日・休暇 | ＜年間休日110日＞ ■シフト制（月8日～10日） ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇 ※取得実績あり ■育児休暇 ※取得実績あり ■結婚休暇 ■年次有給休暇 ※入社3カ月後に3日、6カ月後に10日付与。その後は1年毎に1日～2日加算。最高20日。半休制度あり。 |
| 応募資格 | 学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／社会人未経験歓迎／社第二新卒歓迎／ブランクOK ■PCの基本操作が可能な方 ※社会人経験は不要です。 ■TOEIC600または同等の英会話が可能な方、英語でのメールやコミュニケーションが可能な方 意欲と人柄を重視！経験・知識は一切問いません。 必要な知識やスキルは入社後の研修で丁寧にお教えしますので、ご安心ください。 ～こんな方を歓迎します！～ ◎人と話したり、誰かを喜ばせたりするのが好きな方 ◎語学スキルを活かして活躍したい方 ◎オペレーター等のご経験をお持ちの方 ◎安定企業で腰を据えて働きたい方 ◎経験を活かして働きたい方 ～未経験からスタートした先輩スタッフが多数活躍中！～ 製造業界、音楽家、舞台俳優など、出身業界は多種多様。様々な経歴を持つ先輩たちが活躍しています！ |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | まずはWEBからご応募ください 詳しい選考プロセスについてはご応募先にご確認ください |
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