【株式会社レコモット】【リモート可】カスタマーサクセス◆オンボーディング／テクニカル支援◆リモートアクセスサービス提供【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/2/6(木)〜2025/4/30(水)


【リモート可】カスタマーサクセス◆オンボーディング／テクニカル支援◆リモートアクセスサービス提供


【週3リモート・コアタイムなしフレックス・資格取得支援制度あり】

■仕事内容：
moconaviを中心とした当社製品の導入の支援や、カスタマーサクセスマネージャーと連携して製品導入後のお客様のお問い合わせ対応、お客様向けのコンテンツ作成を担当していただきます。
【想定される主な業務：製品導入～運用定着を促進するための個別支援】
◎導入検討のためのテクニカルサポート
・円滑な製品導入と初期設定レクチャーおよび製品と顧客システムを接続させるためのテクニカル支援
◎運用定着のためのオンボーディングサポート
・オンボーディングが完了したお客様の技術的な活用支援
◎安定稼働のためのカスタマサポート
・技術的な問合せに対するヘルプデスクでのお問合せ対応（問題点の切り分け、開発エスカレーションを含む）
【製品の導入・定着プロセス、継続利用施策の企画・運用】
◎導入プロセスの改善及び機能提案
・カスタマーサクセスマネージャー担当との協業による導入プロセス改善のPDCA

■配属部署：
カスタマーサクセス部 CSMチームへ配属となります。
チームの構成は全員で6名。リーダー（女性）のもと、5人のメンバー（男性2名、女性3名）が在籍しています。

■この仕事の魅力：
・今後さらに広がるリモートワークを支える製品に関われます。
・製品の導入や活用支援を通じて、お客様の業務の改善に寄与できます。
・誰もが知っている大手企業と仕事ができます。

■現在の働き方：
週2日程度オフィスに出社し、それ以外はリモートワークで勤務しています。
リモートワーク主体ですが、社員のことがよく分かる社員プロフィール帳や、レコモット掲示板（ジャンル別のスレッド）を活用し、共通の話題で盛り上がる等、部門を超えた社員間の交流を深めています。

■ビジョン：
私たちレコモットは、「つなげる×テクノロジー」によって、新たな時間と機会を生み出し、あなたらしい価値を創造する支援をします。そして、つながった全ての人たちが、こうありたいと心から願うWork Style と Life Style を「 Your Style 」として実現し、多様な「あなたらしさ」が尊重される社会を目指します。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】