【ソニーペイメントサービス株式会社】法人向けカスタマーサポート【ソニーグループ/IPO準備中】（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【募集背景】
ソニーグループの一員として、クレジットカード決済事業を中心に、様々な決済関連ソリューションをEC事業者様に提供しています。
同社では、さらなる成長を目指し、多様なバックグラウンドを持つ人材を歓迎しています。

【事業展開】
2024年より、ブラックストーン社との資本提携を行い、外部アライアンス先との連携強化やジョイントベンチャー（JV）設立などの投資も拡大中。よりスピード感をもってビジネス拡大を進めています。

【業務内容】
Fintech業界の中で成長し続ける同社では、数多くのクライアントとのお取引を実現してきました。キャッシュレス化が浸透し、手段も多様化している現在、今後さらに安全性・信頼性を向上・維持し続けることが重要です。本ポジションでは既存のお客様のアフターサポートを担当するメンバーを募集します。

【具体的な業務内容】
■お問い合わせ対応業務
当社サービスのご利用方法等、既存加盟店様からのメールやお電話でのお問い合わせに対応します。
■WEB FAQ作成
お問い合わせ事項発生時の自己解決率向上に向けFAQの充実に注力しています。
■メールでの各種告知、施策対応
業界対応等の全体施策の立案、実施を行っています。
■その他
事務業務等の他、RPA等も利用した業務改善を定常的に行っています。

【外部機関が認める対応力】
同社では質の高いカスタマーサポートを目指しており、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体「HDI」の日本拠点「HDI-Japan」が主催する、「HDI格付けベンチマーク（2023年度）」の「クオリティ格付け（センター評価：メール）」において、「顧客に配慮し積極的なサポート体制で対応しており、問い合わせ後のフォローも実施し安心してサポート窓口を利用できる」と高く評価され最高ランクの三つ星を獲得いたしました。
確かなお客様対応品質スキルを持ったメンバーとともにカスタマーサポート業務を行うことで、業務スキルを高めていくことが出来ます。

【配属部署】
加盟店サポート推進部（部長以下10名）
20代後半～30代の方がメインに活躍しており、コミュニケーションが活発な環境です。