正社員
掲載予定期間：2025/2/13(木)〜2025/5/14(水)
【リモート可】カスタマーサクセス～『ALOBABY』など展開の成長企業／オペレーター経験者歓迎
【お客様の声を分析しサービス改善に貢献◆ALOBABY（アロベビー）やHALENA（ハレナ）などのオーガニック自社ブランド展開の成長企業／受賞歴も多数◆リモート&フレックスOK◆オペレーター経験大歓迎！！】
同社は2013年に設立された化粧品や健康食品の企画・販売を行う企業です。ベビー向けのオーガニックスキンケア「ALOBABY（アロベビー）」など、多様なブランドを展開しています。当ポジションでは、顧客の声（VOC）を活用し、課題を可視化し、マイページへの反映やサービス向上提案を行うことで、顧客満足度を高めていく重要な役割です。また、顧客自己解決を高める施策を立案し、実行することで、顧客体験（CX）を向上させ、業務効率化にも寄与します。
■業務詳細
・お問い合わせ内容から課題抽出～課題解決業務：顧客からの問い合わせを分析、課題を抽出、解決策を提案・実行
・顧客満足度向上、顧客自己解決の立案実行：顧客満足度を向上させるための施策を立案・実行
・メール・電話でのお客様対応：メールや電話での顧客対応を担当（コールセンターからのエスカレーションが主になります）
問い合わせやお客様の声（VOC）から課題を可視化しマイページへ反映やサービス向上提案
顧客自己解決を高める施策立案を行っていただきます
■組織
正社員4名、派遣・アルバイト2名 (女性6名)
■働き方等
・グローバル展開: シンガポール、タイ、香港、台湾などで販売を展開し、世界中で認知されています。
・多様な福利厚生: 通勤手当、住宅手当、健康保険など充実した福利厚生を提供しています。
・オープンでフラットな職場環境: カジュアルに議論できる風通しの良い職場で、スピークアウトを歓迎する文化があります。
・成長支援: ビジネススキル向上のためのトレーニングや書籍購入代の補助を行っています。
■企業理念と価値観
VISION: ブランドを通じて、世界中の毎日を彩る
MISSION: 2035年までに、日本一のグローバルD2C企業になる
VALUE: All for BRAND（強いブランドを築くことに、情熱と誇りを持つ）
このような企業理念と価値観を共有し、成長を目指す仲間と一緒に、顧客満足度向上に貢献していきましょう。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00 ＜時短勤務＞ 相談可 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区南青山1-1-1 勤務地最寄駅：地下鉄線／青山一丁目駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所 |
| 交通 | ＜転勤＞ 当面なし ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（週2日リモート・在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 351万円～450万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：211,720円～301,590円 固定残業手当/月：58,280円～65,000円（固定残業時間35時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 270,000円～366,590円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は当社規定に基づき決定します。 ■賞与：年1回（職位及び会社・個人業績に基づく） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給（6か月定期代を1か月ずつ按分して支給） 住宅手当：レントプログラム 社会保険：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ・ビジネススキルの社内トレーニングを実施（戦略思考、コミュニケーション力、PPT/Excelスキル等） ・参考図書・資格取得・セミナー補助費 ＜その他補足＞ ・バースデービューティ：誕生月から1か月以内に、1万円以内の美容グッズを会社経費で購入可 ・従業員販売：自社商品を半額で購入可能 ・シャッフルランチ：月1回グループ分けしランチを実施 ・ファミリーサポート制度：シッターや介助代行費用の7割を会社が補助する制度 ・レントプログラム：会社が賃貸を契約し家賃を給与から天引きするので、所得税の節税となる制度 ・フリードリンク：オフィスにコーヒーメーカー・ウォーターサーバーを設置 ・時短／産育休取得実績あり |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～18日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年間120日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（年末年始休暇、夏期休暇） |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・コールセンターや営業事務等での顧客対応経験 ・カスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指したい方 ※オペレーター経験者も大歓迎です！ ■歓迎条件： ･お問い合わせ内容からの課題抽出～課題解決、VOC活用による改善経験 ･マニュアル等作成やオペレーション改善および提案ができる方 ･コールセンタでSVの経験、ベンダーコントロール経験のある方 ･リソースや工数削減や運用改善経験がある方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社SOLIA |
|---|---|
| 所在地 | 〒107-0062 東京都港区南青山1-1-1 |
| 事業内容 | ■企業概要： ・2013年設立。【ブランドを通じて、世界中の毎日を彩る】をVISIONとし、化粧品・サプリメントブランドの企画～製造～販売事業を展開。 ・【2035年までに、日本一のグローバルD2C企業になる】 をMISSIONに掲げ、Made in Japanの高品質で信頼のおける消費財ブランドを日本国内だけでなく世界に向けて提供しています。 ・公式サイトだけではなくECモールでの販売や卸にも力を入れており、商品×チャネルでマーケティング最適化を図っています。 ・当社はYCPグループに属する会社です。YCPグループはアジアを中心とする18拠点にオフィスを構えており、各国国社と密に連携をしており、海外展開の加速化を実現する同社ならではの強みです。 ■主要ブランド： ＜AMBiQUE＞男性の肌悩みやカラダづくりにアプローチし、自信肌・理想のボディへ導くメンズ向けオーガニックスキンケアブランド。＜ALOBABY＞敏感な赤ちゃんの肌のために生まれた国産オーガニックベビースキンケアブランド。＜MELCE＞女性が自立し、社会で活躍することが当たり前になった今、女性の"弱さ"に寄り添い、本当の自分らしさや自身の美しさを解放するきっかけをつくるヘアケア・ボディケアブランド。＜HALENA＞年齢に負けない肌作りを目指す敏感肌向けのオーガニックスキンケアブランド。 ■代表取締役/西口 征郎： 同社代表取締役。京都大学大学院を修了後、P&Gマーケティング部門へ。ホームケアカテゴリーにおいて複数ブランドの商品開発、マーケティング戦略立案、プロモーション開発などを担当。既存ブランドのマーケティング戦略だけでなく、新ブランドの投入も数多く経験。その後、リクルートホールディングスのグループ企業に創業期から参加し、新規事業立ち上げを行う。2013年にYCP Holdingsに参画後は、同社の立上げに加え、幅広い業種においてマーケティングアドバイザリや新規事業立ち上げ、投資ファンドのポートフォリオ企業に対する業務改善支援などに取り組む。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.solia.co.jp/ |
| 設立 | 年2013年4月 |
| 資本金 | 6,550百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 52名 |
| 平均年齢 | 32歳 |
| 主要取引先 | - |
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カスタマーサポート*未経験OK*研修充実*髪色・ネイル自由*定時退社
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