【パナソニック株式会社】【大阪市】カスタマーセンターのDX企画・推進◇顧客エンゲージメント向上がミッション！／在宅勤務可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/2/13(木)〜2025/5/14(水)


【大阪市】カスタマーセンターのDX企画・推進◇顧客エンゲージメント向上がミッション！／在宅勤務可


～コールセンター窓口におけるAI導入！／パナソニックの家電領域でのカスタマーセンター／リモートワーク相談可～
■職務内容：
主な担当業務は、パナソニックマーケティングジャパン（株）CS社 カスタマーケアセンターが担当するカスタマーセンターにおいて、AIを活用したお客様の利便性、CS向上施策並びに効率化を企画立案し、検証から実装、運用改善まで各部署と連携して推進する業務になります。
お客様の商品相談、修理相談、修理受付、ご販売店様からの修理技術相談、部品受注など、様々な窓口がある中で、顧客接点基盤の革新により、パナソニックとして将来にわたってお客様とつながり続けることでの事業の維持、拡大に貢献する重要な役割です。

■職務詳細：
・コールセンター窓口におけるAIを活用したストレスフリーな問合せ体験のしくみ構築、運営と業務効率化
・お客様相談、応対実態の分析、AIを活用した相談員ナレッジの拡充、最適化による相談員支援
・お客様自己解決基盤（Web、AI窓口）の構築、運営
・相談員ナレッジをベースにお客様自己解決へつながるコンテンツ（AI、FAQ）の拡充、それらを活用した無人ボット窓口（チャットボット、ボイスボット）の構築、運営
・窓口（有人/無人）のお客様ご利用実態、VOCに基づく経営アクションの仕組みづくり参画
・カスタマージャーニー全般、窓口ご利用導線、お客様お困りごと、ご要望などの分析、見える化、活用のしくみづくり

■組織について：
・企画管理一課は、社内で多様な職務経験を積んでいるメンバーが所属する組織です。年齢や役職に関係なくフラットに議論や相談を活発に行っています。
・業務遂行においてはチーム全体での課題共有、改善策など意見を交わしながらチームワーク良く進めていくスタイルで、職場のコミュニケーションを重視しています。

■配属先（パナソニック マーケティング ジャパン（株））について
入社後はパナソニック マーケティング ジャパン株式会社（パナソニックブランド家電商品の卸販売、および修理・サービス業務、太陽光・リフォーム・システムに関するエンジニアリング事業を担当／勤務地：大阪府大阪市中央区城見2丁目1番16号）にパナソニックより在籍出向となります。待遇・給与はパナソニック株式会社と変わりません。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】