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正社員
掲載予定期間：2025/2/13(木)〜2025/5/14(水)
【港区/リモート週1】ヘルプデスク◆英語スキルを活かす/業種未経験OK/週4勤務/残業時間10ｈ
~完全未経験歓迎/研修制度充実/土日祝休み/平均残業10h/若手活躍/27歳までの住宅補助や保養所など福利厚生充実/英語力を向上できる！~
●研修制度と資格取得制度が充実しており、スキルアップができる環境
●世界的なメーカー様の社内システムヘルプデスク業務をご担当
●業界未経験歓迎！TOEIC650点以上で応募可！
●「土日祝休み×平均残業月10h」働き方整う
■業務の概要：
世界的に有名な外資系自動車メーカー様の社内システムヘルプデスク業務をご担当いただきます。同社の日本法人が抱えるITに関する様々な課題に対し、迅速かつ丁寧な対応を通じて、業務効率化に貢献することがミッションです。
■業務の詳細：
・1次受付:※問い合わせ対応
日本国内のディーラー様からのシステムに関する問い合わせ（日本語）を電話やメールで受け付け、問題をヒアリングし、適切な部署へエスカレーションします。1日 約70~80件程度を対応いただきます。
・1.5次対応
1次対応で解決できない問題に対して、自ら調査・分析を行い、解決策を提案・実行します。
※2次対応以降は海外チームとなりますので、英語が必要となります
・ユーザー向けの操作マニュアル作成
作成・更新し、円滑なシステム利用を支援します。
・トラブルシューティング
システム障害発生時の原因究明と復旧作業を行います
■組織構成：
人数: 15名（1次受付チーム、1.5次対応チーム）
■キャリアパス：
・1年目:：
システム、ツール、業務フローの習得に努め、お客様とのコミュニケーションスキルを向上させます。
・2～3年目：
通常業務に加えて、まとめ役やサポートも担います。
・3～5年目:：
チームサブリーダーとして、メンバーの育成やチーム全体の品質向上に貢献します。将来的には、プロジェクトの企画・立案にも携わる機会があります。
■身に着くスキル：
・ビジネス英語スキル
・問題解決能力
・顧客対応スキル
・ITの基礎知識
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 3ヶ月 補足事項なし |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ 1週間単位の非定型的変形労働時間制 週平均労働時間：40時間00分 対象期間の総所定労働時間：160時間00分 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～20:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 顧客先 住所：東京都港区 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ 【最寄駅】 JR 山手線 浜松町駅 徒歩9分 都営地下鉄 大門駅 徒歩11分 ＜転勤＞ 当面なし 本人及び組織状況により、ジョブローテーション制度での異動実例はありますが、基本的には配属グループにて当面ご勤務頂きます。 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 350万円～392万円 ＜賃金形態＞ 日給月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：250,000円～280,000円/月20日間勤務想定 ＜想定月額＞ 250,000円～280,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与改定 年1回、賞与あり 年２回（６・１２月、評価・業績連動） ■年収のあがり幅 入社１年目 オペレーター 350万円 入社３年目 リーダー 450万円 入社５年目 マネージャー 570万円 ※基本給＋インセンティブ（残業は別途支給） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費支給（上限35,000円まで／月） 住宅手当：27歳までの住宅補助がございます。 社会保険：各種社会保険完備 ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・資格報奨金制度（当社所定資格のみ） ・社内外研修制度 等 ＜その他補足＞ ■保養所施設（ハワイコンドミニアム、八ヶ岳、新潟 等） ■福利厚生サービス（福利厚生倶楽部） ■財形貯蓄制度 ■クラブ活動支援（フットサル、野球等） ■社員交流イベント ■半期1回の決起集会 ■確定拠出型年金制度（正社員のみ） |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、誕生日休暇（入社3年目以降）等 |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、高等専門学校卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件 英語の読み書きができる方（目安：TOEIC(R)テスト650点以上・もしくは同等のスキル） ■歓迎要件 ・電話対応業務経験者 ・ITの基礎知識(ITパスポート等) ・英語でのコミュニケーション（日常会話レベル） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | コムテック株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒250-0045 神奈川県小田原市城山3-8-17 |
| 事業内容 | ■事業概要：創業以来「お客様のために、お客様とともに」という姿勢で、【Consulting x BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）】事業を展開。経営課題に対してコンサルティングで問題の発掘をし、業務設計、営業支援、マーケティング支援、システム開発・運用、オペレーションを組み合わせ最適なソリューションを提供。「現場」を知る当社のきめ細かでスピード感溢れるサービスは、有名企業をはじめ高いサービスレベルを求めるお客様からも高評価を頂いています。 (1)コンサルティング・業務設計 (2)営業支援 (3)マーケティング支援 (4)システム開発・運用 (5)オペレーション |
| 代表者 | 代表取締役：直井 照彦 |
| URL | http://www.ct-net.co.jp/ |
| 設立 | 年1976年11月 |
| 資本金 | 310百万円 |
| 売上 | 17,981百万円 |
| 従業員数 | 1,674名 |
| 平均年齢 | 35.4歳 |
| 主要取引先 | アマゾンジャパン(同) (株)イエローハット (株)イチネンアクセス (株)ウェッズ SPK(株) エンパイヤ自動車(株) (株)オートアールズ (株)オートバックスセブン (株)クラモト (株)コシダテック 寿通信機(株) (株)タカマコンペティションプロダクト 辰巳屋興業(株) 中発販売(株) (株)デイトナ (株)デンソーソリューション (株)東海理化クリエイト トヨタL&F中部(株) その他約60社 (五十音順) |
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