【ディーエムソリューションズ株式会社】【吉祥寺】SV／カスタマーサポート◇EC通販／化粧品・ネイル等◇管理業務メイン／クレーム対応ほぼなし【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/2/17(月)〜2025/5/18(日)


【吉祥寺】SV／カスタマーサポート◇EC通販／化粧品・ネイル等◇管理業務メイン／クレーム対応ほぼなし


◇◆設立以来20期連続売上成長中／スタンダード市場上場企業／厚労省認定子育てサポート「くるみん」認定／私服勤務OK／吉祥寺徒歩3分で通勤しやすい◆◇

■業務内容：
EC通販のカスタマーサポートチームのSVをお任せします（商品例：化粧品、日用品、ネイル等）。メール、電話対応を行っているオペレータの管理を行います。クレーム対応はほとんどありません。オペレーターのフォローが中心の業務です。

■具体的には：
（1）お客様問い合わせ対応管理
お客様からの問い合わせに対し、メールやチャットを通じて迅速かつ丁寧に対応します。必要に応じて他部署やクライアントと連携します。

（2）業務フローの改善
問い合わせ対応の効率化を図るため、現行の業務フローの見直しや最適化を行います。データを分析し、改善策を立案・実行します。

（3）教育・指導
新規スタッフや既存スタッフの教育・指導を行い、サービス品質の向上を目指します。業務マニュアルやスクリプトの更新・作成も担当します。

（4）チームマネジメント
日々の業務進捗管理やスタッフの業務分担を行い、チーム全体のパフォーマンスを向上させます。

■入社後の流れ：
まずはオペレーターを兼任、カスタマーセンターの運営に広く携わります。業務内容を覚えながら以下のような管理業務も覚えていきます。
・担当チームオペレーターの育成、シフト管理
・マニュアル整備、トークスクリプト作成
・二次対応（エスカレーション対応）
・業務管理（KPI）
・業務システム（販売管理システム、ECモールシステム）の確認・操作　など

■期待すること：
規模が拡大していく状況の中で、さらなるお客様満足の向上、当社のファン創りのために、スタッフと協力しながら仕組み作り、ルール環境整備に取り組んでいきます。このポジションに期待していることは、管理職として変化に対応しメンバー、組織運営をリードしていただける人材です。

■当社の魅力：
◇お客様対応をする当窓口は、お客様からの声を唯一お聴き出来る部署となります。お聞きした声を元に商品やサービスの改善を提案することが出来、提案を元にサービスなどを変える事が可能です。
◇これからの重要となってくるAIサービスなどに触れる機会もあり、自身のスキルアップも行うことが出来ます。

変更の範囲：当社業務全般

【チーム／組織構成】