【三菱電機インフォメーションネットワーク株式会社】【塚口】ヘルプデスク◆三菱電機Gメインで対応◆フルフレックス／三菱電機100%子会社k05【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/2/24(月)〜2025/5/25(日)


【塚口】ヘルプデスク◆三菱電機Gメインで対応◆フルフレックス／三菱電機100%子会社k05


～三菱電機G向け内販100％／安定した環境で上流中心のキャリア形成／福利厚生充実／在宅勤務やフルフレックス制度など働きやすい環境～

■業務内容：
三菱電機施策に則り、全国各製作所の社内OAに関する問い合わせ・対応窓口（ヘルプデスク）の一本化・効率化に向けた体制を立ち上げるにあたり、プロジェクトの推進・業務設計から受付業務を担当して頂きます。
また受付けた後は、エンドユーザーへの回答、担当SEへエスカレーション、受付けた後のデータ分析・整理等までも主体的に行って頂きます。

◆担当業務
１．新体制立ち上げ
（1）既存ヘルプデスク業務を参考にした業務設計
２．全国各製作所の社内OAに関する問い合わせ・対応窓口（ヘルプデスク）※当初は２拠点から開始予定
（1）問い合わせ受付け
（2）受付けた内容の項目切り分け、可能な範囲での一次処置
（3）上記結果に基づいた、エンドユーザーへの回答および、担当SEへエスカレーション
（4）蓄積された問い合わせ内容の分析、業務効率化への反映
（5）拠点駐在インフラ運用（ヘルプデスク）担当者との連携、情報共有
３．全拠点展開・ヘルプデスク集約業務の牽引
（1）2場所でスタートしたヘルプデスク窓口業務の全場所展開の推進
（2）OAインフラ業務の集約（バックオフィス化）対応との連携

◆環境
三菱電機社標準OA環境、MIND社標準OA環境を利用
・OS：Windows11（サーバーOS：WindowsServer2022～）
・Officeツール：MS365（Outlook、Teams、Share 他）
・ネットワーク：三菱電機G専用LAN
・受付用ツール：ServiceNow(DXプラットフォーム)
・三菱電機、MIND社　各種ポータルサイト

■当ポジションの魅力：
三菱電機の全国にある各製作所(18拠点)の社内OAに関する問い合わせ・対応窓口の一本化・効率化に向けたプロジェクト推進のため、新たに専属のバックオフィス体制を整備する上で、ヘルプデスク業務はもとよりあらゆる社内OA、ITインフラのスキルを駆使し、エンドユーザーサービス向上に向けて取り組んでいただけます。
特にMS365やServiceNow(DXプラットフォーム)といったOAインフラのスキル習得・向上が見込めます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】