【モビルス株式会社】【週2在宅可】カスタマーサクセス◆継続率99%／チャットボット市場7年連続売上シェアトップクラス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/3/3(月)〜2025/6/1(日)


【週2在宅可】カスタマーサクセス◆継続率99%／チャットボット市場7年連続売上シェアトップクラス


【コンタクトセンター領域向け自社SaaS×生成AI／週2日在宅勤務可／フレックス／完全土日祝休み】

■提供サービスについて：
カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクト・生成AIソリューションを展開しています。既に大手企業を中心に500社以上の導入実績を誇り、7年連続チャットボット市場売上トップクラスを獲得するなど、お客様からの高い評価を裏付けに業界内で高いポジションを確立しています。

■業務内容：
製品の導入前・導入時・導入後の3フェーズで顧客を支援する、次のような<カスタマーサクセス業務>を担っていただきます。
・【導入前】初期診断、導入効果シミュレーション、ボットのシナリオ構築
・【導入時】初期設定、製品レクチャーなどのオンボーディング
・【導入後】オペレーション改善、ボットのシナリオ改善などの運用支援

各フェーズにおいて、具体的な業務イメージは次の通りです。
・顧客との打ち合わせやレクチャー、Zoom、Backlog、メール等でのコミュニケーション
・顧客の製品利用状況、改善ポイント調査、KPIに基づくデータ分析、導入効果分析
・顧客向けの資料作成（初期診断、ソリューション設計、利用状況の分析・運用改善レポートなど）、プレゼンテーション

■魅力ポイント：
当社の強みは、電話からチャットまで幅広い自社製品を持ち、製品の機能拡張やシステム連携などのカスタマイズ対応によって、顧客の多様なニーズに応えられるところにあります。
生成AIや独自のAI技術を取り入れ、業務全体の短縮化とVOC活用を支援するオペレーション支援AI「MooA」を活用しつつ、顧客の成功にコミットし、顧客が望む未来に向けて伴走できるのが当社のカスタマーサクセスの魅力です。

■部門構成：
・セクションマネージャー 1名
・メンバー 3名
20代後半～30代後半のメンバーが中心です。IT系商材の法人営業経験者やカスタマーセンターでのチャットボット導入経験者などが活躍しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】