【株式会社フォトラクション】【カスタマーサポート／リーダー候補】業務の品質管理体制の確立など◆建設業向けの生産性向上SaaS展開【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/3/10(月)〜2025/6/8(日)


【カスタマーサポート／リーダー候補】業務の品質管理体制の確立など◆建設業向けの生産性向上SaaS展開


【業務内容】
本職種は当社におけるカスタマーサポートのリーダーの職種となり、自身の経験を踏まえて、当社のカスタマーサポートの品質管理と安定的な運用体制の構築、リスク管理体制の確立に責任を負います。

【役割／ミッション】
・当社のカスタマーサポート業務の品質管理体制の確立
・リスク管理を考慮した適切なリソース配分と運用体制の構築

【想定される業務内容】
・導入顧客に対する安定的なサポート体制の構築
・カスタマーサポート品質の維持・向上のための施策立案と実行
・顧客からの問い合わせ内容の分析とリスク管理トラブル対応
└マニュアルの整備
└品質管理研修の実施
└インシデント対応プロセスの確立

【ポジションの魅力】
・バーティカルでBPaaS（SaaS×AI BPO）に取り組む企業でのチャレンジができる。
└現在マーケットも黎明期であり、これが立ち上げられると今後数年～10数年マーケットから引き合いのあるキャリアを構築できる。
・PMFしているが、グロースはこれから。建設DX企業の中でも希少で面白いフェイズ
└まだまだ課題も多く、それらをスピーディーに解決することでダイナミックに事業を上向けられる白地が多分に残っています。
・レガシー×DXというホットなテーマでの職務経験を積むことができる。

【社内の雰囲気】
「建設の世界を限りなくスマートにする」をミッションとして掲げる私達は、スマートな働き方を体現するチームとして、必要に応じてリモートワークを取り入れたり、デジタルツールを駆使した生産性の高い働き方を推進しています。建設業界出身者が社内に多いため、建設業のことへのキャッチアップは周囲のサポートを受けながら比較的スムーズに出来ます。

【当社について】
当社は、建設業向けの生産性向上サービスPhotoructionの開発を行なっています。建設現場における写真や図面などを効率的に管理するアプリケーションおよび、工事の事前準備やデータ入力などをサポートするアウトソーシング（建設BPO）の仕組みをクラウド経由で提供いたします。
ゼネコンの工事現場をはじめ、専門工事会社、設計事務所など、30万件以上の工事現場で利用されている国内最大規模の建設業向けサービスへと進化してきました。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】