正社員
外資ラグジュアリーブランドにてカスタマーサポートセンター スタッフを募集いたします。
時計やジュエリーブランドに関する電話およびメールでの問い合わせ対応、修理依頼の入力、および関連する事務作業を担当します。分野が異なっていても、ラグジュアリービジネスに携わり、一流のサービスとホスピタリティを理解し提供できる方を求めています。
【職務内容】
◆問い合わせ対応
・当社ブランドの時計やジュエリーの修理に関する問い合わせ窓口 (修理受付、内容説明、納期、修理費用情報)
・商品に関する問い合わせ対応（カスタマーセンター機能）
・アフターサービスに関する社内問い合わせ窓口
◆着信の特徴:
・エンドユーザー、時計小売店（顧客）、直営ブティック、社内卸売部門からの着信
・お客様からの問い合わせに対する第一対応
◆修理受付入力業務
・顧客情報および製品情報（製品番号、シリアル）をシステム（SAP）に入力
・修理時計と請求書の受領確認、故障修理状況のまとめとシステムへの入力
・書類や郵便物の仕分けなどの事務作業
◆Eコマース関連業務
・商品関連の問い合わせ対応
・スイス本社との確認
※レポートライン：カスタマーサポートセンターマネージャー
※システム：SAP
＜在宅制度＞
週に1回まで（上長承認の上、週に2回まで可能）
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | カスタマーサービス＆ロジスティックス センター （東陽町） |
| 交通 | - |
| 給与 | - |
| 待遇・福利厚生 | 年俸制 前職年収考慮の上決定 |
| 休日・休暇 | 土日祝 有給休暇 慶弔休暇 他 |
| 応募資格 | 【必須】 ・カスタマーサービス経験（カスタマーサービスおよび販売経験を含む）※最低２年以上 ※カスタマーサポート(コールセンター)での経験がなくても、ホテル・航空会社・ラグジュアリーブランド・百貨店などで接客経験があれば可。 ※時計や宝飾に直接携わった事がなくても、他の業界で富裕層の接客をした経験があれば可。 ・英語スキル：基本レベルの、読み書きは必須。（口頭でのコミュニケーションスキルがあればプラス） ・基本的なオフィス処理能力とPCスキル（参考：主にSalesforce、SAP、Excel、およびNotesを使用） ・ブラインドタッチが可能（通話を受けながら画面操作ができること） ・精密機械時計やジュエリーなど、細かい作業に慣れている方 (クレーム対応の経験がない場合でも、入社後に対応方法をご説明いたします) |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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