正社員
【職務概要】
テックを活用したカスタマーサポート・カスタマーサクセスの仕組み構築を担っていただき、業務課題の整理や課題解決に向けた計画・立案・実装をお願いいたします。
【職務詳細】
■業務課題の整理と課題解決のための新しい施策及び、テックタッチの仕組みの企画・実装
■カスタマーサクセス部門の目標設定及びKPI管理
■顧客データの収集・分析・レポーティング
■他部署との連携強化・顧客課題解決に向けたチームワーク構築
■カスタマーサクセスの標準化・効率化のためのプロセス改善提案
■部門内外のステークホルダーとのコミュニケーション・調整業務
■CS部門全体の戦略的な企画及び業務の推進
■メンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化 等
部署の責任者として所属部署のメンバーを指導・育成し
モチベーション管理や部署全体としてのパフォーマンス最大化を担っていただきます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワーDMMグループ総合受付24階 南北線「六本木一丁目」駅より徒歩1分 日比谷線「六本木」駅より徒歩5分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 700万円～900万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：700万～1000万円 月給制：月額500000円 賞与：インセンティブ制度有り 昇給：年4回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月※待遇は変わりません。) ■福利厚生： 交通費(上限5万)／副業OK(規定あり)／私服勤務OK／リファラル（社員紹介）制度／業務に必要な物品は基本的に貸与／退職金制度／DMMサービスの社内割引 ■勤務時間：10時00分～19時00分※フレックスタイム制(コアタイム11時00分～17時00分) 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日】完全週休2日制(土、日)／祝日／特別有給休暇／年末年始休暇／夏季特別休暇／産前産後休暇／育児及び生理休暇／有給休暇／（入社半年後から付与）／慶弔休暇／子の看護休暇／母性健康休暇／介護休暇※5日以上の連休可能※有給休暇取得率8割以上 |
| 応募資格 | 【必須】 ■下記いずれも必須 ・カスタマーサクセス又は関連分野での経験(3年以上) ※関連分野：コールセンター／カスタマーサポートなど ・顧客対応業務における仕組み構築・業務改善経験 ・チームマネジメントの経験（チームの指導・育成・評価）※2～3名以上 【尚可】 ■カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験 ■LINE Green Badge ＜Advanced＞の取得 ■Salesforceの知見 ■マーケティング領域の知見 ■SQL Serverの資格取得 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社DMM Boost |
|---|---|
| 所在地 | 〒106-0032 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー |
| 事業内容 | ■事業内容： DMM Boostは、「領域とわず、なんでもやる」を掲げるDMMグループの変化の最前線に立ち、日本社会を加速させるサービスを提供します。 ビジョン：変化を味方に 私たちは、過去に捉われず、固定観念を疑い続けることで、敵として見なされがちな変化を味方につけることができると考えています。 DMM Boostでは、社会の些細な変化に対して常にアンテナを張り巡らせ、小さな可能性に果敢に飛び込むことで、日本社会を加速させるサービスを生み出していきます。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://hassyadai.notion.site/hassyadai/DMM-Boost-Inc-4c892540b7ef49d581e0935edd5b8f66 |
| 設立 | 年2016年9月 |
| 資本金 | 9百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 262名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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