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正社員
■クライアントへの導入支援
・エンドユーザー用サイトをお客様と一緒に作成
・店舗オペレーションの設計・提案
■クライアントへの継続的な活用支援（一部のお客様にて実施中）
・店舗運営における新サービスを検討・提案し、実装する
・店舗運営における業務改善を調査・検証し、改善に向けた支援をする
■CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善
■開発チームと連携したプロダクト開発
・CS、開発、デザイナーでチームを組んでのプロダクト改善
・CSと開発チームで週1回、プロダクトへの要望を掘り下げて議論する会を実施
＜今後取り組みたいこと・強化したいこと＞
■スケーラブルな導入支援体制の構築
・お客様の運用状況の可視化
∟1対1以外の導入支援
・データドリブンな店舗経営の支援
∟蓄積されたデータを活用しながら、会員数の増加やLTV改善に向けた施策をお客様と一緒に考えていく
・プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化
∟お客様の本質的な課題を抽出するためのナレッジ取得・蓄積
∟お客様を巻き込んだプロダクト開発
※入社後にご本人のキャリアのご志向、会社・ポジション状況次第で業務内容や範囲の変更が発生する可能性がございます。
（当社における各種業務全般）
＜募集背景＞
当社のカスタマーサクセス（以下、CS）は2020年夏に立ち上がり、当社サービスをご導入いただけるお客様の増加にあわせて組織を拡大させてきています。
これまでは導入支援に注力することで、4,100店舗以上でご導入いただいている中で「チャーンレート（解約率）0.5%未満」を実現してきました。
（一般的にSaaS業界では1%を切ると優れている、と言われています）
今までの経験、ナレッジ、組織力を活かして
「スケーラブルな導入支援体制の構築」
「データドリブンな店舗経営の支援」
「プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化」
といった新しいチャレンジを開始・強化しようと考えております。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 〈勤務地〉 本社所在地：東京都渋谷区神宮前 ※原則、フルリモート ※本社及び従業員の自宅、業務に応じて会社の定める場所となります。 〈就業時間〉 09:00〜18:00 ※上記は、あくまでも標準的な就業時間となります。 ※フレックスタイム制 （ただし、フレキシブルタイムは 5時00分から22時00分) |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～1100万円 |
| 待遇・福利厚生 | 〈給与〉 想定年収：400万円〜1100万円 ・固定残業代制 ・昇給年2回（7月、1月） ・交通費支給 〈福利厚生〉 ・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ・イベント参加費補助 ・資格取得支援制度 ・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro（開発）/ MacBook Air ※希望者には、ディスプレイモニタを支給 ・リモートワーク手当あり |
| 休日・休暇 | ・完全週休2日制(土日)、祝日 ・年末年始（12/29〜1/3） ・有給休暇（初年度13日を入社日に付与。うち3日をリフレッシュ休暇として付与） ・誕生日休暇（本人または家族） ・子の看護休暇（有給として付与） |
| 応募資格 | ■必須要件 ・当社のMission、Vision、Valueへ共感していただける方 ・IT企業での法人相手のソリューション営業経験、もしくは、カスタマーサクセス経験半年以上 （いずれも目安、経験年数よりも実績や実力を重視します） ・大卒以上 ■歓迎/尚可 ・SaaSプロダクトの営業・カスタマーサクセス経験 ・大手法人に対する営業・カスタマーサクセス経験 ・ITリテラシーが高くない顧客に対してITサービスの導入や活用の支援を行った経験 ・データを用いた顧客支援の経験 ※30代までの方が対象の求人となります。 39歳以下 【年齢制限理由】 定年年齢を上限として、労働者を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | ウェルネス/運動施設向けオールインワン・マネジメントシステムを提供するバーティカルSaaS企業です。 一般的な会員管理/予約システムは利用する企業(店舗)向けに開発されていることが多く、ユーザー(お客様)側向けに考慮されたプロダクトになっていないことが多いのが現状です。 当社は、店舗だけでなく、利用するお客様にとってのユーザー体験も同様に重視して開発しています。 予約のしやすいモダンなUI / UXや、システムのスマートさを評価いただき、デザイン性やファン・ブランドを大切にする店舗に多く導入いただいており、業界全体から注目を集めているプロダクトです。 リアル店舗・施設のDXという点でWebシステムだけでなく、IoT分野のプロダクトも提供しており、ユーザーの行動データを蓄積し、データ・ドリブンでの店舗経営を支援しております。 ルネサンス・コナミスポーツ・スポーツクラブNAS・ホリデイスポーツクラブなど業界大手にも続々と導入がされ、フィットネス業界以外にもインドアゴルフ・サウナ・健保における保健指導プラットフォームとしても続々と導入がされております。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | - |
| 資本金 | - |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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