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正社員
掲載予定期間：2025/4/21(月)〜2025/7/20(日)
【週2在宅可】CSマネージャー候補◆CSの内製化推進・外注コントロールなど◆年間休日129日
【渋谷駅から1分～5分の好アクセス◎攻めのCS／解約阻止やオペレーション構築などの売上向上施策もお任せ◎プライム上場／フレックス】
■業務概要：
CS責任者として、内製化の推進と外注コントロールをお任せいたします。
■担当業務：
健康食品、ダイエット商材などにおけるコールセンターのデスク責任者として、業務改善推進および人員管理もお願いいたします。
◎スタッフ管理・組織マネジメント
└勤怠管理、シフト作成、採用、教育、研修
◎係数管理（応答率、解約率、コスト、LTVなど）と改善
◎センターの応対品質向上によるお客さま満足度向上
◎Excel等を活用した実績管理
◎業務フロー最適化の検討
◎外注先との折衝
◎エスカレーション対応
◎自社サービス・製品の改善促進
内製化しているコールセンターの運営と合わせ、外注のコントロールもお願いいたします。
■業務割合：
スタッフ管理3割／各種KPI分析・施策実行6割／エスカレーション対応1割
■魅力：
◇マネジメント経験が活かせる
社員の管理はもちろん、外注先のコントロールや数値管理など、マネージャーとして幅広い経験を身に着けることが可能です。
◇守りだけじゃない、攻めのCSへ
CSと言えば守りのイメージが強いと思いますが、解約阻止やオペレーション構築など、CSの観点から売上向上の施策もお任せしたいと思っております。
■組織について：
◇2018年1月に立上げを行い、商品企画～広告運用～CRM設計まで行っている事業部です。
◇累計売上100万足を突破した「Pitsole」を始めとし、半年で業績が10倍に成長しております。
◇全体で25名程度、CSは社員4名、派遣2名が在籍しております。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 管理職、経営幹部、エグゼクティブ > 管理職（営業、企画系） サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 特記事項なし ＜試用期間＞ 6ヶ月 試用期間時の条件は本採用時と同一。 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：12:00～17:00 フレキシブルタイム：8:00～12:00、17:00～22:00 休憩時間：60分（12:00～15:00） 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 東京本社 住所：東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー21F 勤務地最寄駅：各線線／渋谷駅 受動喫煙対策：その他（屋内原則禁煙（喫煙専用室あり)） 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ ※週2日リモートワーク可 ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（週2日リモート・在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 504万円～720万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 12分割 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,780,000円～5,680,000円 固定残業手当/月：105,000円～110,000円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 420,000円～583,333円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■給与改定：年2回（1月・7月） ■決算賞与（業績による） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限5万円／月 住宅手当：福利厚生欄に記載 社会保険：各種社会保険完備／関東ITソフトウェア健康保険組合に加入 ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■入社時研修（入社直後、2日間）※OJTによる教育に主眼を置いていますが、外部の研修等も活用しています。 ■資格取得祝金（指定の資格を取得した際に祝い金が支給される制度） ■社外セミナー受講費負担 ＜その他補足＞ ■住宅手当（家賃の40%を支給／月上限3万円／渋谷駅から各駅停車で5駅以内） ■子育て支援金 ■働くパパママ支援金 ■評価制度：半年ごとに目標を設定し、その結果を給与に反映 ■社内表彰制度（半期に2回、MVPや優秀賞などを表彰） ■資格取得支援制度 ■従業員持株会 ■従業員間の飲食費補助 ■在宅勤務制度 ■社内部活制度 ■服装自由（ジーンズ・スニーカーなどもOKです） |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数129日 夏季休暇（7～10月の間に有給と別に連続5日）、年末年始休暇、有給休暇、リフレッシュ休暇（勤続3年で5日）、産前・産後休暇、育児休暇（取得実績多数） |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・コールセンターにてSV以上の役職経験者 ※オペレーターの管理のみではなく、コールセンター全体の数値管理をしていた方を想定しております。 ■歓迎条件： ・コールセンター立ち上げ経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社セレス |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-6221 東京都渋谷区桜丘町1-1 |
| 事業内容 | ■事業概要： 「インターネットマーケティングを通じて豊かな世界を実現する」の経営理念を実現するために、セレスではインターネットメディアの企画・開発・運営を行っております。セレスの事業は、スマートフォンメディアを中心としたモバイルサービスの企画・開発・運営を行う「モバイルサービス事業」と、ブロックチェーン、オンラインファクタリング及び投資育成事業からなる「フィナンシャルサービス事業」で構成されております。 |
| 代表者 | 都木 聡 |
| URL | https://ceres-inc.jp/ |
| 設立 | 年2005年1月 |
| 資本金 | 2,125百万円 |
| 売上 | 23,402百万円 |
| 従業員数 | 235名 |
| 平均年齢 | 32.3歳 |
| 主要取引先 | - |
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