【西日本電信電話株式会社】【大阪】コンタクトセンタの設計構築（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【職務内容】
■業務概要
コンタクトセンタ向けクラウド型コミュニケーションプラットフォームの提供（企画開発・セールス～構築・運用）及び それらを通じたNTT西日本グループ 成長戦略ビジネスの推進・拡大

■個人としての役割
コンタクトセンタ向けクラウド型コミュニケーションプラットフォーム提供に関する案件管理業務（プロジェクト統括・マネジメント等）

■業務詳細
・コンタクトセンターシステム受注案件におけるプロジェクト運営
（主にAVAYAベース、Genesys Cloud 及び コンタクトセンターの課題解決等に資する周辺・連携ソリューション）
・営業担当と連携した提案支援（コンタクトセンタ基盤＆AI等、高付加価値ソリューション ）
等

■ポストの魅力
・テレフォニーシステムに留まらず、コンタクトセンターの抱える各種課題解決（応対自動化・効率化、DX推進等）に資する新たなテクノロジーを活用した企画提案・実装にも携わることができ、スキル・経験のアップデート、キャリア形成が可能
・提供サービスの企画・提案～構築・運用保守までを一つのビジネスユニットとして活動している組織であり、事業運営の視点を養うことが可能
・NTTグループ全体スケールにより、国内最大規模級のシステム導入・運用経験を積むことが可能
・国内外大手ベンダや、NTTグループ研究所等との連携機会も多く、幅広い人脈形成、知見の獲得が可能

■事例
https://www.nttbizsol.jp/service/ipcall/

https://www.nttbizsol.jp/news/202207221300000671.html

https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2206/14/news001.html

【募集背景】
・当事業は近年、堅調な成長を続けており、収益・案件数とも拡大していることからリソース増強を図る（特に大型案件や複数案件の運営を担うプロジェクトリーダー経験者）

■歓迎要件
●大規模コンタクトセンタシステム導入に関するプロジェクトリーダ経験
●SaaS提供型のコンタクトセンタシステムの提供経験（設計・実装・運用）
●Genesys…