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正社員
【職務概要】
同社で管理しているマンションの入居者様が、快適かつ安心して暮らせるように、マンション生活におけるお困りごとやご相談にお応えする、コールセンターのお問い合わせ対応スタッフ（オペレーター）です。
専用PCを操作しながら、電話対応をします。
多くの方は、オペレーターからスタート。少人数で、丁寧な研修を実施。
コールセンターの経験者も、未経験の方もご安心ください。
24時間365日体制で入居者の満足度を高め、事業の価値を向上させる重要な業務。
SV業務では、スタッフマネジメントから品質向上への業務改善など幅広く対応をお願いします。
【職務詳細】
・管理物件にお住いの方からのお問い合わせ対応
・オペレーターのシフト調整、要員計画・採用計画・育成計画、スタッフの定着率向上に向けた施策の立案と実施
・オペレーターからのエスカレーション対応
（管理物件担当者への報告や連絡、担当者からの指示に基づく取引先業者への修繕依頼など）
・応対品質や顧客満足度の向上のための情報共有やマニュアル改善
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 北海道札幌市中央区南1条西5-20郵政福祉札幌第一ビル2F 札幌市電一条線「西4丁目」駅から徒歩3分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～400万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：369万～440万円 月給制：月額259600円 賞与：年2回（基本給の約2ヶ月分） 昇給：年1回（評価に応じて） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月※固定残業代50%支給) ■福利厚生： コールセンター夜勤手当（基本）12,000円／月額、コールセンター夜勤手当（スポット）5,000円（1回あたり）、コールセンターシフト手当8,000円／月額※諸規定あり、資格手当（上限3万円まで）、産育休制度、資格取得支援制度 など ■勤務時間：1ヵ月変形労働制／（１）09：00～18：00（２）12：00～21：00（３）21：00～翌9：00 休憩時間：60分（21：00～翌9：00の場合は120分） ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 年間休日115日※週休2日、シフトによる、有給休暇、慶弔休暇、育児休業、介護休業など |
| 応募資格 | 【必須】 ・接客やお客様対応のご経験がある方 ・電話対応に苦手意識をお持ちでない方 ・基本的なPCスキル（Word，Excel，メール） 【尚可】 ・コールセンター経験者 ・マネジメント経験者 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社穴吹ハウジングサービス |
|---|---|
| 所在地 | 〒760-0027 香川県高松市紺屋町3-6 穴吹ハウジング中央通りBLD. |
| 事業内容 | ■事業内容： （1）分譲マンション等の建物管理事業 2019年度、増加戸数ランキング第1位(実績36,533戸) 24時間365日対応しているあなぶきコールセンターでは、マンション情報を一元化し迅速かつ詳細な報告が可能な体制を整えています。 （2）賃貸仲介・開発事業 「部屋ナビShop」の運営。貸主・借主双方のサポートを行っています。 （3）パーキング事業 小資本で確実性の高い土地活用手法として"所有不動産の潜在価値を引き出す"ことが、パーキング事業のミッションです。 |
| 代表者 | 新宮 章弘 |
| URL | http://www.anabuki-housing.co.jp/ |
| 設立 | 年1983年11月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | 20,127百万円 |
| 従業員数 | 3,618名 |
| 平均年齢 | 40.4歳 |
| 主要取引先 | - |
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