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正社員
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
本ポジションでは、外注しているお客様向けコンタクトセンターの運営管理、安定稼働と改善、将来に向けた検討から実現に向けた取り組みを行っていただきます。
まずは、委託先のサポート、応答率、応対品質等の施策立案など、各種KPIを適正な状態に保つ役割をお願いします。
その後は、お客様の声を基にしたサービスや各種サイト、運用の見直し/改善などの取り組みにも関わっていただきます。
【職務内容】
■コンタクトセンターの管理運営に関する一連の実務
・各種KPIデータ分析、問い合わせ分析および改善
・委託先からのエスカレーション対応
・顧客対応業務に関連するマニュアル/ナレッジ整備
・サービス等に関する改善提案
・サービスリリース時のフロー構築
【キャリアステップ】
まずは、コンタクトセンター運営管理の責任者（課長クラス）を目指していただけます。
※直接お客様対応をしていただく機会は基本的にありません。
【語学スキル】
・日本語：ビジネス上級（JLPT N1相当/漢字の読み書き可能）
・英語：ビジネス中級（TOEIC 600/TOEFL iBT 46/IELTS 5.5相当）
【求める人物像】
・自発的に考えて行動しつつも、チームで協力して業務を遂行できる方
・新しい取り組みや変化を楽しめる方
・粘り強く物事を進めることができる方
・新しい取り組みや変化を楽しめる方
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 大阪府泉佐野市 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 300万円～700万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 ■Word、Excel 一般操作スキル 【PCスキル】 ・Microsoft Office Excel 中級：Vlookup・If関数、ピボットテーブルなど ・Microsoft Office Word 中級：一般文書作成、印刷設定など ・Microsoft Office PowerPoint 基礎：プレゼンテーションの作成 【歓迎要件】 ■TOEIC600点以上（歓迎） ■コンタクトセンターでの業務経験もしくは、コンタクトセンター業務の委託管理経験（歓迎） ■航空業界での業務経験（領域問わず） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | Peach・Aviation株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒549-0001 大阪府泉佐野市泉州空港北1 |
| 事業内容 | ■事業内容：航空運送事業（国内線・国際線） Peachは、2012年3月に日本初のLCCとして関西空港を拠点とし運航を開始しました。現在、関西空港に加え、新千歳空港、仙台空港、成田空港、中部空港、福岡空港、那覇空港を拠点空港とし、34機の機材で、国内線33路線・国際線17路線に就航しています。 「アジアのリーディングLCC」を目指し、2019年11月にバニラエアと統合、国内第3位の航空会社・国内No.1のLCCとなり2022年3月には就航10周年を迎えます。 ■当社の特徴：航空会社としての絶対条件であり、Peachにおいて何よりも大切なものは「安全」です。 ただ、それだけでは他の航空会社と大きな差別化にはなりません。その中で当社の特徴は主に下記となります。 （1）Low Cost Careerというビジネスモデル： リース機材を利用する、旅客ハンドリングは外部業者に委託するなど、LCCならでは工夫をし、お得な価格、飛行機を身近な乗り物として利用いただけるサービスを提供しています。 （２）チャレンジを大切にした社風： LCCというビジネスモデルの下、どうしたらよりお客様に喜んでもらえるか、お客様にPeachを選んでいただけるか、を常に考えています。 スタッフ一人ひとりがエアラインの枠にとらわれない発想で、部署を問わず新しいことに敏感に反応し、いち早くチャレンジする社風です。 ■今後：新型コロナウイルスの流行により当社も減便を余儀なくされ、大きな打撃を受けましたが、その状況の中でもPeachは機体数・事業規模を維持してきました。 アフターコロナにおいてはいち早く需要を捉え、また多くのお客さまにご利用いただける日に向けて進んで行きます。 Peachの次の10年を私たちと一緒に創りませんか？ |
| 代表者 | - |
| URL | https://corporate.flypeach.com/ |
| 設立 | 年2011年2月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | 138,098百万円 |
| 従業員数 | 1,915名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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