正社員
掲載予定期間：2025/5/19(月)〜2025/8/17(日)
【東京】テクニカルサポート（ストレージ・NAS製品）※トップシェア/2桁成長を記録/残業10h程度
【世界各地に拠点を構えるSynologyの日本支社／シェアトップクラスの実績／対前年比2桁成長を記録／自由度の高い社風／残業10h／受賞歴多数有】
◎対前年比2桁成長中／Amazon等のECサイトNASランキング常に上位ランクイン
◎自社開発NASおよびDSMオペレーティングシステムの累計販売台数、全世界100カ国以上で約900万台以上
◎高品質な製品と強固なサポート体制を活かした代理店との長期的なパートナーシップを重視
【部門情報】
2000年に台湾で設立したNASベンダーです。データ保護の重要性/クラウドからのシフトもあり、現在2桁成長を続けているブランドです。ユーザー数拡大に伴いテクニカルサポートメンバーの増員を行います。テクニカルサポート部では、ユーザー様/販売パートナー様からの技術的な質問やトラブルを受付/解決することを主な業務としています（ポストセールス）。その他、セールス部門の導入前案件についても技術的支援を行います (プリセールス)。
メール・チャット・サポートシステムを通じ、お客様とのコミュニケーションを深めて頂き、問題の解決だけでなくブランド価値向上に役だって頂けるメンバーを募集しています。
【仕事内容】
■ ポストセールス
・サポートシステムに来る質問に回答いただきます。お問い合わせ内容を理解し、適切な返答により問題を解決する。
・問い合わせ内容については社内ナレッジベース(英語)の検索やログの解析、検証機器にて動作を確認して回答します。
・不具合が確認された場合は上位部門へエスカレーションし、開発部門の支援を受けて問題を解決します。
・問題解決のため、お客様のNASやルーターにリモートアクセスをし、ユーザーインターフェース、またはコマンドなどの操作をすることもあります。
■ プリセールス
・導入前案件に関しても技術支援を実施する場合があります。
・また各種展示会/イベントでの説明員対応も実施します（3－4回/程度）。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 4ヶ月 試用期間中も待遇や勤務条件等に変更はありません。 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区東神田3-1-2 ユニゾ東神田三丁目ビル4F 勤務地最寄駅：JR各線・東京メトロ銀座線／神田駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（週1日リモート） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 420万円～550万円 ＜賃金形態＞ 月給制 予定年収：420万円~550万円 ＋年末ボーナス （経験と適性に応じて協議・決定致します） ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：250,000円～334,000円 固定残業手当/月：50,000円～66,000円（固定残業時間25時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 300,000円～400,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 【昇給】 年1回（1月に実施） 勤務実績・貢献・業績などを考慮して判断・決定。 ※ 在籍6ヶ月以上経過の方が対象 【賞与】 年2回（6月、12月） ※ 月給×1ヶ月分・在籍１年未満の場合は、在籍した期間（月数）に応じて比例付与します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：各種社会保険完備 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ・OJT ・資格取得補助 ・書籍購入補助手当有り（年間2万円） ＜その他補足＞ ・交通費支給 ・書籍購入手当 ・資格取得手当 ・自社製品社割制度 ・服装はビジネスカジュアル ・年に3回従業員食事会、忘年会 ・飲み物（ドリンク・Daiohsコーヒーマシン）、菓子類の無料提供 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 GW、夏季休暇（3日間）、年末年始休暇、特別休暇（慶弔・ボランティア・永年勤続リフレッシュ休暇）、出産・育児休暇、生理休暇、看護・介護休暇、病気休暇、連続休暇（5日以上取得可） |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ 【必須要件】 ★ 下記いずれも当てはまる方をお待ちしております。 1.ITハードウェア/アプライアンス（少なくともサーバー）の技術支援（サポート業務/運用保守業務）経験が2年以上 2.ネイティブレベルの日本語読み書き・会話が出来ること 【歓迎要件】 ・Linuxコマンドの知識、経験 ・NASの技術支援経験者 ・ログの解析経験 ・技術的な問題に関して調査、検証し問題解決した経験 ・自発的に物事を考えて、調査や行動し、問題解決した経験 ・英語の文章でのコミュニケーション経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | SynologyJapan株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒101-0031 東京都千代田区東神田3-1-2 ユニゾ東神田三丁目ビル4F |
| 事業内容 | ■事業内容： ・自社製品NAS（Network Attached Storage）の製造、販売、サポート ・自社製品Router（ルーター）の製造、販売、サポート ・監視カメラ統合システムの開発、販売、サポート ・日本支社は営業販売・サポート拠点 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.synology.com/ja-jp |
| 設立 | 年2018年1月 |
| 資本金 | 30百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 17名 |
| 平均年齢 | 35歳 |
| 主要取引先 | - |
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