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正社員 イーキャリアFA

【AI領域SaaS】カスタマーサポート(正社員) / 会社名非公開

会社名非公開 求人ID:38107941
求人の特徴
  • フレックス勤務
  • 残業少ない
  • 土日祝休み
  • 年間休日120日以上
  • 転勤なし・勤務地限定

仕事内容

■募集内容
MNTSQ(もんてすきゅー)は、日本のエンタープライズ向けにSaaSプロダクトを提供するスタートアップです。
高機能なプロダクトを、もっと「使いこなして」もらうために、顧客の業務や課題に寄り添うサポートチームの存在が必要不可欠です。
私たちのSaaSは、導入して終わりではありません。
カスタマーサクセスのメンバーが顧客と向き合い、業務への定着・活用を支援したのち、カスタマーサポートがそのバトンを引き継ぎ、日々の運用支援や問合せ対応を担います。
カスタマーサポートチームがその信頼を守る「サポートの顔」となり、顧客の長期的な成功をサポートする重要な役割を担います。
「顔が見えるカスタマーサポート」として、単なる問合せ対応ではなく顧客の声を起点にプロダクトの改善やサービス品質の向上に貢献するポジションです。

カスタマーサポートチームは、CREチームの1機能として位置づけており、テクニカルサポート、CSエンジニアとともにプロダクトの信頼性、サービス導入の体験改善、導入後の運用支援までを包括的に支える体制を構築しています。

【このポジションの魅力】
課題解決力が身につく: 顧客の“業務フロー”や“導入背景”を理解しながら支援
チームで改善提案: 単なるオペレーターではなく、顧客体験の向上に主体的に関われる
キャリアパスあり: カスタマーサクセス、テクニカルサポートなどへのステップアップ

MNTSQのCREチームについては、noteを是非ご覧いただきたいと思いますが、カスタマーサポートに留まらずカスタマーサクセスで必要される管理機能の開発を担当しており、SQLやWebサービスの基礎からからWeb開発まで幅広い経験を積むことが可能です。

【参考記事】
MNTSQのCREチームを紹介します
https://note.mntsq.co.jp/n/n79e6a59773a6

■担当業務の例
・サービス利用者からの問い合わせ対応
・カスタマーサクセスから引き継いだ「信頼関係」をさらに深め、顧客の自己解決サポート
・よくある質問の整理やドキュメント改善
・問い合わせ内容を分析し、FAQやマニュアルを日々アップデートすることで、自己解決率の向上やサポート負荷の軽減
・顧客の声を開発チームへフィードバックし、プロダクト…

応募方法

応募資格 【必須要件】※以下いずれかのご経験
・SaaSなどWebサービスのサポート経験1年以上
・カスタマーサポートチームの0→1の立ち上げに興味がある

【歓迎要件】
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選考プロセス -

企業情報

会社名称 会社名非公開
所在地 -
事業内容 匿名求人のため、求人詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。
代表者 -
URL
設立 2018年
資本金 364百万円
売上 -
従業員数 -
平均年齢 -
主要取引先 -
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