【株式会社ニット】【フルリモート】カスタマーサクセス◆残業13.1h/フレックス◆人材派遣/アウトソーシング【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/5/29(木)〜2025/8/27(水)


【フルリモート】カスタマーサクセス◆残業13.1h/フレックス◆人材派遣/アウトソーシング


◆◇テレワーク先駆者百選に選ばれたオンラインアウトソーシング『HELP YOU』/旭化成、日本保健指導協会、Sansan等、累計800以上の企業と取引実績◇◆
当社は『未来を自分で選択できる社会をつくる』というビジョンをもとにオンラインを通じて一人ひとりが自分らしい選択をできる仕組み作りに取り組んでいます。
少子高齢化が急速に進展し、不透明な時代に突入するなかで、一人ひとりが「未来を選択できる社会をつくること」を使命に、邁進していく所存です。

★働き方◎フルリモート＆残業13.1h！365日ホテル暮らしのアドレスホッパーな営業、2度の介護離職を経て59歳でリモートワークを実践する大分在住の育成担当者など多様な生き方・働き方を実現しています。
★チームワーク◎オンラインでも人と人とのつながり重視しており、コミュニケーションの場をたくさん用意しています。

■業務内容
オンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU」を活用いただいているお客さまに、継続的なご利用と単価の向上を実現することがミッションです。
□クライアント業務
・CS担当案件伴走、トラブルシューティング
「HELP YOU」の活用を始めたお客さまに定期的なヒアリングを実施。必要に応じた改善提案を行います。
・売上アップ
依頼業務分析を行い、既存顧客の売上向上に向けた提案をします。
・満足度向上
サービス全体のFBや解約理由、継続理由の分析を行い、サービスの企画・改善をします。

□内部業務
・ディレクター対応、相談対応
実際に案件を運営するのはディレクターです。ディレクターからの相談事などがあるときは、CS側に相談が来ますので、対応します。

□その他
・メルマガやインタビュー管理など
お客さまに対するアップセル・クロスセル提案や、リファラルを募るといった施策もCSの大事な仕事。そのために、メールマガジンの運用をしたり、HELP YOUをご活用いただいているお客さまにインタビューを実施したりします。

■組織構成
所属（1）メンバー10名（正社員4名/運営サポート6名)
所属（2）メンバー4名(正社員1名/運営サポートメンバー3名)
温和な方が多く、絶賛子育て中、筋トレ中の社員が在籍しています。
※ご経験/チームの相性を考慮して配属先が決定します。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】