【住友不動産株式会社】【新宿】コールセンタースタッフ◆クレーム対応ほとんどなし／残業ほぼなし／安定の大手デベロッパー【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/6/5(木)〜2025/9/3(水)


【新宿】コールセンタースタッフ◆クレーム対応ほとんどなし／残業ほぼなし／安定の大手デベロッパー


◎クレーム対応割合は、受電全体の９％程！安心して業務に携われる環境
◎残業14時間、基本18時までには退社できるので、働き方も整えることができる
◎明確な評価基準があるからこそ、昇格・昇給がのぞめる

■職務概要：
マンション等をご購入されたお客様を対象とした「お客様対応窓口」の役割を担っていただきます。具体的には同社のマンション・新築戸建購入者やリフォーム工事発注者に対するお問い合わせ・相談窓口を担当します。

■職務の特徴：
・1日の受電件数は30件程度です。
・当社マンション、新築戸建て、リフォームをご購入のお客様からのお問い合わせに対し、状況を聞き、同社の適切な部門に接続いただきます。
・クレームの電話は、受電件数の9％程度です。クレームの電話は頻度としてはまれであり、またクレーム電話の場合はセンター長が代理で対応するなどフォローしていますので、ご安心ください。

■組織構成：
20代～40代の女性社員が多数活躍しております。組織風土は非常にフラットで話しやすい雰囲気です。隣にリフレッシュスペースもあるため、休憩時はメンバーと仲良く雑談もしています。

■働きやすい環境：
平均残業時間は14時間程度です。またシフト制ではありますが、有給取得率は非常に高くなっております。

■明確な評価制度とキャリアパス：
同社のコールセンターでは（1）受電件数（2）メールの誤送信等のミスの数（3）応対の品質という3軸で明確な評価制度になっております。頑張っている方には昇給はもちろん、リーダーやSVなどの昇格も早期にチャンスが与えられます。現在のSVの方も入社4年程度で昇格をしています。

■同社の魅力：
（1）安定性：東証プライム上場企業というのは、2,000社以上ありますが、当社の経常利益は2,000億円を超えており、上位50位以内に入っています。
（2）収益基盤：主力のビル賃貸は東京No.1の230棟。分譲マンションは全国規模で業界トップクラスの供給戸数を誇ります。リフォーム新規客売上で圧倒的No.1、マンションリフォームは8年連続全国売上No.1。大手デベロッパーの知名度、総合力、商品力は他社と比べても自信があります。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】