【トヨタコネクティッド株式会社】【名古屋】教育・品質リード（マネージャー候補）◆育成設計の専門性を磨ける／年休121日／フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/6/5(木)〜2025/9/3(水)


【名古屋】教育・品質リード（マネージャー候補）◆育成設計の専門性を磨ける／年休121日／フレックス


～ハイブリッドワーク推奨／トヨタ自動車のBtoC向けサービスを手掛ける企業／福利厚生充実～

■業務内容：
◇クルマと人をつなぐ「コネクティッドカー」の進化と共に、当社が担うカスタマーサポートも、従来の“対応業務”から“体験価値の創出”へと変化しています。
◇本ポジションは、約600名規模のオペレーター・管理者の育成を統括し、次世代のコンタクトセンターの中核を担う「教育・品質マネジメント」を推進する室長候補ポジションです。教えることがゴールではなく、“育つ場をつくる”ことがあなたのミッションです。

■業務詳細：
◇育成戦略の企画・実行（育成体系の設計／階層別研修の企画・推進）
◇トレーナー育成および研修コンテンツ・ナレッジの整備
◇品質改善施策の立案とPDCA推進（応対品質／定着率／デビュー率）
◇委託先（BPOベンダー）の教育・品質マネジメント支援
◇キャリア開発支援の仕組みづくり
◇品質評価基準の設計と継続的なアップデート

■本ポジションの魅力：
◇自ら育てた人材が活躍し、顧客体験の質が向上する過程を“手応え”として感じられるやりがいがあります。
◇テクノロジーと人の力を融合させた、これからの育成・品質のあり方を、自らの手で形にできます。
◇約600名の育成を担う中で、現場に根差したマネジメント力と育成設計の専門性を実践的に磨けます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】