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正社員
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
１．CS環境の設計、実装、統合
・GENESYS CLOUD や ENGAGE などの GENESYS 音声ソリューションの構成
・GENESYS FRAMEWORK、IVR、デジタルEサービス（Eメール、チャット、
SMS）、ルーティング、レコーディング、レポーティングの実装
・GENESYSのソリューションを CRM（SALESFORCE）、IVR、およびその他のサード
パーティアプリケーションと統合
２. システムメンテナンスと最適化
・音声システムを監視および保守し、高可用性とパフォーマンスを確保する
・GENESYS の音声アプリケーションに関連する技術的な問題をトラブルシューティングし解決する
・GENESYS 環境の定期的な更新とパッチ管理を実行する
３．開発とカスタマイズ
・ビジネス要件に合わせたルーティング戦略、コールフロー、スクリプト開発する
・特定のクライアントまたは社内のビジネスニーズに合わせてソリューションをカスタマイズする
4. コラボレーション／サポート
・クライアントのシステム部門、ネットワークエンジニア、開発者、QA チー
ムなどのクロスファンクショナルチームと緊密に連携する
・デリバリーチームと利害関係者に技術サポートとトレーニングを提供する
・インシデントおよび変更管理プロセスに参加する
5. ドキュメンテーション&レポーティング
・アーキテクチャ図、構成図、SOP などのシステムドキュメントを作成および維持する
・定期的なパフォーマンスレポートを提供し、改善を実行する
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > ITコンサルタント、アナリスト、プリセールス > システムコンサルタント ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > ITコンサルタント、アナリスト、プリセールス > ITコンサルタント、アナリスト、プリセールス職（その他） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都中央区日本橋馬喰町 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 800万円～1000万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】下記いずれか該当する方 ■GENESYS VOICE プラットフォーム（GENESYS CLOUD、PURE CONNECT、PURE ENGAGE）の習熟度 ■GENESYS SDK を用いた追加ツール・機能の開発 ■WEBRTC 技術に関する知識と WEBRTC ベースのプラットフォームでの作業経験 ■SIP、VOIP、およびテレフォニープロトコルの経験 ■IVR 設計、コールルーティング、音声録音システムに関する知識 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒136-0071 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー3F |
| 事業内容 | ■事業概要： カスタマー・ケア・ソリューションサービスで、顧客企業のニーズに応え、顧客接点に新たなビジネスチャンスを創造します。 また、業界特化プロセス・サービスで、各業界固有のビジネス・プロセスにあわせて、カスタマイズしたサービスを届けています。 ■事業詳細： （1）カスタマー・ケア・ソリューションサービス…キャンペーン・マネジメント、ダイレクト・セールス、バックオフィス、テクニカル・サポート、Webプロダクション、アナリティクス （2）業界特化プロセス・サービス…金融サービス、保険、エレクトロニクス、リテール＆コマース、通信メディア、テクノロジー |
| 代表者 | 代表取締役 ジェーン・キャサリン・フォガティ／執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| URL | https://www.concentrix.com/ja/company-profile/ |
| 設立 | 年1990年6月 |
| 資本金 | 310百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 3,000名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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