【ＫＤＤＩデジタルセキュリティ株式会社】【職種未経験歓迎】IT製品カスタマーサポート◆英語のスキルを活かす／KDDIグループ／土日祝休み【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/6/30(月)〜2025/9/28(日)


【職種未経験歓迎】IT製品カスタマーサポート◆英語のスキルを活かす／KDDIグループ／土日祝休み


~KDDI×LACの合弁会社/残業15h/スキルアップ可能~
●IT知識×英語スキルを伸ばせる！キャリアチャレンジ求人
●KDDIと協業して製品利用中の顧客のテクニカルな疑問を解消に導く
●「残業15h×KDDIグループ×20名程のチームで対応」安心の就業環境有

■概要／採用背景：
Zscalerをご利用中のお客様からの問い合わせ、Zscaler社との英語での技術的なやり取りを行っていただきます。
日々の問い合わせ対応を通じてZscaler製品の知識を深めながら、将来的にはサポート業務全体の品質向上・業務改善・チーム運営などに携わるリーダー候補としてのキャリアパスをご用意しています。

■業務内容：
クラウド型セキュリティソリューション「Zscaler」を導入している法人顧客からの問い合わせ対応を中心に、Zscaler社の英語サポートチームと連携しながら、技術的な課題の解決をサポートしていただきます。主にメールでの対応が中心ですが、状況に応じてZscaler社と直接やり取りすることで、迅速な対応を行うこともあります。

■業務内容：
・お客様からの問い合わせ受付（日本語、主にメール）
・Zscaler社の英語サポートチームとの連携（主にメール、翻訳ツール使用）
・メンテナンス情報や障害情報の受領・翻訳・お客様への案内
・社内関係部署との連携・エスカレーション対応
・問い合わせ対応の品質向上や業務改善の提案・実施

■業務の特徴／魅力：
翻訳ツールを活用しながら、実務を通じて英語スキルを伸ばせます。
世界的に注目されるZscaler製品に携わることで、最新の知識と経験が得られます。
複数名体制でのサポート業務のため、教育やOJTも整っており、安心して業務に取り組めます。
またZscalerの公式資格「ZSCC（Zscaler Certified Cloud Professional）」の取得も可能です
将来的には、業務改善やチーム運営などを担うリーダー候補としての成長を期待しています。

■組織構成：
MSSセンター セキュリティサービス お客様サポートは約20名程度で窓口業務・テクニカルサポート・管理で構成されています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】