【パーソルコミュニケーションサービス株式会社】【大阪／パーソルG】大手家電メーカーのヘルプデスク（品質管理） リーダー候補◆土日祝休み【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/7/17(木)〜2025/10/15(水)


【大阪／パーソルG】大手家電メーカーのヘルプデスク（品質管理） リーダー候補◆土日祝休み


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■業務内容：
大手家電メーカーのコールセンターにて、顧客対応の品質向上を担うモニタリング業務を行います。
また、リーダー候補として将来的にはクライアントとの調整やチーム管理をお任せすることを想定しています。

■業務詳細：
◇業務：
・お客様相談窓口及び修理受付窓口のモニタリング業務
・月次報告書の作成
・応対品質の改善支援
◇具体的な問い合わせ例
・操作方法、購入相談などのお問合せ対応
・修理受付窓口での対応
◇クライアント：大手家電メーカー
◇エンドユーザ：クライアントのコールセンター各拠点のお客様相談員及び修理対応担当員
◇使用ツール：Excel、Word、PowerPoint
◇使用プラットフォーム：GenesysCloud、クライアント独自の管理システム

◇業務工程
月次で以下の工程で業務を行います。
・月末～月初 ：モニタリング報告書作成（前月実施分）
・上旬～下旬　 ：モニタリング実施
・下旬～翌月初：モニタリング報告書作成（当月実施分）

◇目標件数　※件数は年度・月毎に見直し
・お客様相談窓口
└毎月最大200件／修理受付した場合のモニタリング毎月最大28件
・修理相談窓口
└毎月最大73件

■組織構成：
配属先チームの人数：5名(修理受付窓口： 2名、お客様相談窓口： 3名)
組織体制：マネージャー1名、サービスマネージャー1名、リーダー1名、メンバー4名
配属先メンバー構成： 男性2名、女性3名

■やりがい：
各相談員、チーム全体の対応品質が向上することで、チームを成長させたという実感を得ることができ、自身の成長にも繋がります。

■キャリアパス：：
数年間は実務経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理に挑戦いただけます。
月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップをしていくことができる環境です。



変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】