【TOPPANコミュニケーションプロダクツ株式会社】BPOコールセンターの管理者候補・SV（契約社員）

官公庁、自治体、企業から事務センターやコールセンターの業務を受託しており、その中でBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）運用管理者として、業務の運用管理やスタッフのマネジメント業務を担当して頂きます。
＜具体的な仕事内容＞
◇スタッフのマネジメント（エスカレーション対応、シフト作成、スタッフの研修、教育、指導、管理業務、二次・三次対応）
◇オペレーター業務のフォロー（受電業務も有）
◇コールセンターの運用管理
◇営業・業務設計とのやり取り、KPI集計業務、社内資料、報告書などの作成事務
◇新規案件立ち上げ対応、社内提案活動、個別改善活動報告
◇客先対応
◇マニュアル作成など
※最初は、センター内での実務に慣れていただき、徐々に出来ることを増やし、管理者SVとして業務運営まで携わって頂きます。
＜教育・研修について＞
仕事で必要な知識や、リーダーとしてスタッフさん達をマネジメントするためのスキルをイチから丁寧に研修しますので、徐々に慣れていくことができます。

[変更の範囲]あり（将来的な配置転換は、能力や適性に応じて決定します。）


[雇用形態]契約社員
[期間の定め]あり／初回3カ月契約、以後3〜6カ月ごとの更新あり
[契約の更新の有無]あり（契約更新は次のいずれかにより判断。契約期間満了時の業務量、従事している業務の進捗状況、能力、勤務成績、勤務態度、会社の経営状況）
[契約の更新上限の有無]最長3年契約（経験と実績により無期の直接雇用への転換もございます。）