正社員
【職務概要】
カスタマーサクセスチームの生産性と、顧客体験の向上を目的に、以下のような業務を担っていただきます。
【職務詳細】
■顧客オンボーディングの設計・実行：●顧客支援向けコンテンツ（活用マニュアル、FAQ、チュートリアル等）の企画・作成●オンボーディングプログラムの設計、資料作成・コンテンツ更新
■カスタマーサポート体制の立ち上げ・運用：●ユーザー向けヘルプページの運用、改善●生成AIを活用したサポートオペレーションの最適化
■業務プロセスの改善・効率化：●ヘルススコアの設計、運用●CRMの（Salesforce）の運用設計、データ整備●カスタマーサクセスチームの、業務手順書の作成、業務フローの設計・改善●カスタマーサクセスのナレッジマネジメント／イネーブルメントの仕組みづくり
■他部門連携の仕組みづくり：●機能要望の集約と連携●機能リリース時の確認と、リリースに付帯するドキュメント等の整備●セールスと連携したエクスパンション最大化のための仕組み構築
■チームマネジメント：（将来的に組織が拡大してきた際）メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区赤坂一丁目14番15号 第35興和ビル別館 2F 東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅徒歩7分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 600万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：600万～800万円 月給制：月額500000円 賞与：ー 昇給：有り ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 交通費支給（上限あり）、健康診断 ■勤務時間：フルフレックスタイム制（実働8時間／日） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土日祝日）、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、ウェルカム休暇（入社時に3日付与） |
| 応募資格 | 【必須】 ・SaaS企業でのCS Opsの経験（2年以上） ・プロジェクトオーナーとして関連部署と連携し、業務改善を推進した経験 ・CRMツールを活用した業務経験 ・ヘルススコアの設計／運用経験 ・ドキュメント作成力 【尚可】 ・CSツールの選定・構築経験 ・KPI管理の経験 ・SQLなどのデータ分析スキル ・法人を対象とした顧客折衝の経験 ・AIへの興味関心 39歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社フライル |
|---|---|
| 所在地 | 〒107-0052 東京都港区赤坂1-14-15 第35興和ビル別館2F |
| 事業内容 | ■事業内容： 「Flyle」は、製品開発・CXのためのニーズ分析からアイデア管理までを大きく効率化するAIカスタマーニーズプラットフォームです。 従来のAI技術とLLMを組み合わせ、膨大な定性データを自動分類・分析し、サービス反映までのプロセスを大幅に効率化・高度化することを可能にします。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://corp.flyle.io/ |
| 設立 | 年2020年2月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 28名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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