正社員
掲載予定期間：2025/8/4(月)〜2025/11/2(日)
【名古屋】ITサービス運用・顧客対応（大手自動車メーカー案件）◆リーダー職／年休122日／
【大手自動車メーカーからの案件／運用体制の中核を担うリーダーポジション／年休122日・社内業務に集中できる環境／フレックス／】
大手自動車メーカーが提供するITサービスにおいて、運用体制の設計・改善をリードするポジションです。
運用体制の中核として、お客様トラブルの管理やお客様向け情報媒体の管理、運用体制の管理、各種改善提案などに従事する部隊を管理監督するお仕事です。
【こんな方におすすめ】
・社内外との調整や仕組みづくりにやりがいを感じる方
・プレイングマネージャーとして手を動かしつつ、体制づくりにも関わりたい方
・表に出るよりも裏方で支えることに価値を感じる方
【業務内容】
（1）お客様トラブルの管理
・お問い合わせ窓口（コールセンター）から開発部隊へのエスカレーション中継
(エスカレ先の選定、エスカレ実施、回答の受領展開)
※お客様との直接のやり取りはなし
・お客様トラブルの発生から解決までの管理
（2）お客様向け情報媒体の管理
・お客様向けWebサイトの情報更新
・システム更新や障害などのお客様案内文の作成
?運用体制の管理
・運用関係者の変更確認
・コミュニケーションツールの利用者管理
・各種定例会の進行管理（ファシリテーション、議事録作成など）
（4）運用改善
・お客様の声の収集、分析
・運用マニュアルの更新
・業務フローの更新
【ポジションの魅力】
・お客様対応はなし。社内業務に集中しやすい環境
・裏側からITサービスを支えるやりがいがある
・年間休日122日／福利厚生も充実。腰を据えて働ける環境
【その他】
2022年に同プロダクトが市場公開されてから約3年、弊社にて本運用部隊を受託対応してきた実績があり、運用は成熟した状態です。配属されるタイミング次第では、同プロダクトの次世代モデルが市場公開されると重なり、既存運用から若干の変更または追加が発生する可能性があります。運用の変更や追加に関しては、運用設計の部隊から事前に業務説明を実施します。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分（11:45～12:45） 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 名古屋支社 住所：愛知県名古屋市中区錦二丁目20番15号 広小路クロスタワー 14F 勤務地最寄駅：伏見、栄駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所 |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ 本ポジションは客先常駐となるため、上記住所は勤務先ではございません。 ＜転勤＞ 無 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 600万円～800万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：310,700円～400,000円 その他固定手当/月：10,000円 固定残業手当/月：107,900円～144,800円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 428,600円～554,800円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 弊社は、年収を14分割して支給する給与形態となっております。 月額として12か月分を支給し、残りの2か月分は賞与（年2回）として支給される形式です。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：一律10,000円/月 支給します。 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ・教育支援制度（年間12万円まで支給可） ＜その他補足＞ ・社内食事会補助制度 ・社内サークル活動補助制度 ・慶弔見舞金 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数122日 GW、夏季休暇、年末年始は有給消化奨励期間です。 |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ 【必須】 社内、社外でのコミュニケーションが円滑に取れる方 【歓迎】 ・英語を使った実務経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社 レイヴン |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-9-8 日総第25ビル10F |
| 事業内容 | ■システム開発事業 受託開発にてシステム・アプリ開発、サーバー開発まで幅広く手がけています。 要件定義、基本・詳細設計から運用・保守まで開発に関連する一連の工程をすべて対応しています。 単なるシステム・アプリ開発にとどまらず、サービスのコンセプトや企画づくりから参画し、要件定義・設計をふまえて最適なシステムを開発します。 ■PM/PMO事業 大手の顧客を中心に、ITサービスの構築・運営にまつわるプロジェクト・マネジメントを行います。 システム・アプリ開発やサービス運用構築の知見・ノウハウを組み合わせることで、 プロジェクトの司令塔としてチームに参画し、計画立案から技術支援・サービス運用まで、難易度の高いプロジェクトを成功に導きます。 ■ビジネス運用構築事業 新規サービスの企画考案や運用構築や、既存サービスの運用改善を行います。 サービスを運営する顧客の要件を定義し、安定した土台の上に合理性と効率性の高いサービス運用をつくり上げます。 サービスを運営する顧客、現場で働くスタッフ、そして一般のユーザーの三者の観点、またさまざまな角度からオペレーションに無理、無駄、ムラなどがないか徹底的に検証したうえで、より円滑で最適な運用オペレーションを構築します。 ■組織・風土：代表が現場で一緒にプログラミングを行う等、モノ作りも一緒に行う風通しがいい社風です。またポテンシャル層の採用にも積極的であり、社員の育成にも積極的です。そのため、年齢や社歴に関係なく意欲があれば活躍の場が多く与えられるチャンスが多くあります。 ■当社の特徴： 売り上げ・人員ともに拡大中の成長期にあります。上流工程にも積極的に挑戦でき、大手メーカーの折衝も直接でき、スキルアップの機会が多いです。 業務の状況によってはリモート勤務も相談可能です。また教育・研修や社内のコミュニケーションに関する補助制度が充実しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | http://raven-g.com |
| 設立 | 年2014年12月 |
| 資本金 | 60百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 40名 |
| 平均年齢 | 32歳 |
| 主要取引先 | - |
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株式会社EDUCOM 東京本社／愛知本社
カスタマーサポート★電話・LINE返信メイン【新部署立ち上げメンバー募集】
医療法人水の森美容外科【水の森美容クリニック】
IT機器設置サポートスタッフ◆未経験OK◆家賃補助あり◆20～30代活躍◆全国募集◆...
株式会社ジェットシステム
【IT事務】#未経験歓迎#リモートあり#土日祝休み#残業月5h程度#賞与年2回
エイトビット株式会社
カスタマーサポート
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