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正社員
掲載予定期間:2025/8/4(月)〜2025/11/2(日)
【名古屋】ITサービス運用・顧客対応(大手自動車メーカー案件)◆リーダー職/年休122日/
【大手自動車メーカーからの案件/運用体制の中核を担うリーダーポジション/年休122日・社内業務に集中できる環境/フレックス/上流から下流までを一気通貫でお預かり】
大手自動車メーカーが提供するITサービスにおいて、運用体制の設計・改善をリードするポジションです。
運用体制の中核として、お客様トラブルの管理やお客様向け情報媒体の管理、運用体制の管理、各種改善提案などに従事する部隊を管理監督するお仕事です。
【こんな方におすすめ】
・社内外との調整や仕組みづくりにやりがいを感じる方
・プレイングマネージャーとして手を動かしつつ、体制づくりにも関わりたい方
・表に出るよりも裏方で支えることに価値を感じる方
【業務内容】
(1)お客様トラブルの管理
・お問い合わせ窓口(コールセンター)から開発部隊へのエスカレーション中継
(エスカレ先の選定、エスカレ実施、回答の受領展開)
※お客様との直接のやり取りはなし
・お客様トラブルの発生から解決までの管理
(2)お客様向け情報媒体の管理
・お客様向けWebサイトの情報更新
・システム更新や障害などのお客様案内文の作成
?運用体制の管理
・運用関係者の変更確認
・コミュニケーションツールの利用者管理
・各種定例会の進行管理(ファシリテーション、議事録作成など)
(4)運用改善
・お客様の声の収集、分析
・運用マニュアルの更新
・業務フローの更新
【ポジションの魅力】
・お客様対応はなし。社内業務に集中しやすい環境
・裏側からITサービスを支えるやりがいがある
・年間休日122日/福利厚生も充実。腰を据えて働ける環境
【その他】
2022年に同プロダクトが市場公開されてから約3年、弊社にて本運用部隊を受託対応してきた実績があり、運用は成熟した状態です。配属されるタイミング次第では、同プロダクトの次世代モデルが市場公開されると重なり、既存運用から若干の変更または追加が発生する可能性があります。運用の変更や追加に関しては、運用設計の部隊から事前に業務説明を実施します。
変更の範囲:会社の定める業務
【チーム/組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】
募集職種 |
ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > システム開発(Web・オープン系) > プログラマ(Web・オープン系) ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク(ソフトウェア・ネットワーク) |
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雇用形態 | 正社員
<雇用形態補足> 期間の定め:無 <試用期間> 6ヶ月 |
勤務時間 | <勤務時間> 9:00~18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分(11:45~12:45) 時間外労働有無:有 |
勤務地 | <勤務地詳細> 名古屋支社 住所:愛知県名古屋市中区錦二丁目20番15号 広小路クロスタワー 14F 勤務地最寄駅:伏見、栄駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所 |
交通 | <勤務地補足> 本ポジションは客先常駐となるため、上記住所は勤務先ではございません。 <転勤> 無 <オンライン面接> 可 |
給与 | <予定年収> 600万円~800万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):310,700円~400,000円 その他固定手当/月:10,000円 固定残業手当/月:107,900円~144,800円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 428,600円~554,800円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 弊社は、年収を14分割して支給する給与形態となっております。 月額として12か月分を支給し、残りの2か月分は賞与(年2回)として支給される形式です。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:一律10,000円/月 支給します。 社会保険:補足事項なし <定年> 60歳 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ・教育支援制度(年間12万円まで支給可) <その他補足> ・社内食事会補助制度 ・社内サークル活動補助制度 ・慶弔見舞金 |
休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日~(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数122日 GW、夏季休暇、年末年始は有給消化奨励期間です。 |
応募資格 | 学歴不問 <応募資格/応募条件> 【必須】 ・複数名のメンバーを管理・指導した経験がある方(チーム規模不問) ・ITプロダクトの運用部門にて、1年以上の実務経験をお持ちの方 【歓迎】 ・英語を使った実務経験 |
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応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
選考プロセス | - |
会社名称 | 株式会社 レイヴン |
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所在地 | 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-9-8 日総第25ビル10F |
事業内容 | ■システム開発事業 受託開発にてシステム・アプリ開発、サーバー開発まで幅広く手がけています。 要件定義、基本・詳細設計から運用・保守まで開発に関連する一連の工程をすべて対応しています。 単なるシステム・アプリ開発にとどまらず、サービスのコンセプトや企画づくりから参画し、要件定義・設計をふまえて最適なシステムを開発します。 |
代表者 | - |
URL | http://raven-g.com |
設立 | 年2014年12月 |
資本金 | 60百万円 |
売上 | - |
従業員数 | 40名 |
平均年齢 | 32歳 |
主要取引先 | - |
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