【ＭＯＳＨ株式会社】【リモート可・フルフレックス】カスタマーサクセス・チームリード（立ち上げ責任者）◆年休120日【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/8/7(木)〜2025/11/5(水)


【リモート可・フルフレックス】カスタマーサクセス・チームリード（立ち上げ責任者）◆年休120日


各ユースケースやカテゴリで「勝ち筋となる売り方」「プロダクトの魅力が最も伝わる売り方」を構造化し、セールス戦略～実行まで担っていただきます。
また、複雑化する提供価値と拡大するセールス組織における再現性を持ったイネーブルメントの仕組み化を創ることがメインミッションです。

■業務内容：
1. カスタマーサクセスチームの戦略設計
- 顧客体験ジャーニー（販売～再販～定着）の設計
- 顧客セグメントに応じた支援モデルの構築（ハイ／ミドル／テックタッチ）
- KPI／ヘルススコア等の指標設計・改善策の設計/推進

2. カスタマーサクセスチームの戦略戦術の遂行
- オンボーディング・販売支援・再販ナーチャリングフローの設計
- セールス/マーケティングで活用する顧客事例の創出
- ナレッジ・テンプレ・事例ライブラリの運用設計

3. カスタマーサクセスチームの組成・関係部門との連携構築
- 人材の採用・育成・評価体制の構築
- Sales・Customer Support・Customer Marketingとの役割設計・連携体制の構築
- CS起点のVOC／事例収集プロセスの設計と社内展開

■私たちの市場・事業背景：
2018年にリリースされた"MOSH"は、「誰でもネットでサービスが販売できるプラットフォーム」として成長してきました。クリエイター数は4年間で13倍、GMVも年々3倍増加しています。次の目標は、「クリエイターの経営拡大を実現する包括的なプラットフォーム」へ進化することです。

SNSの普及で個人が認知を得やすくなり、専門性を活かして事業を営むクリエイターが増えていますが、事業を長期間継続できる人は少ないのが現状です。ビジネス拡大のためのナレッジ不足、ワークフローの煩雑化対応の困難さ、事業拡大の機会創出の難しさなどが課題です。

MOSHは、複数のユースケースやカテゴリに対応するマルチプロダクト戦略を掲げ、提供価値や機能の充実を図ります。Recurring revenue最大化を目指し、カスタマーサクセス組織の立ち上げを予定しています。このポジションでは、再販支援、継続利用促進、LTV向上を実現するカスタマーサクセス組織の立ち上げを担うリーダーを募集します。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】