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正社員
掲載予定期間：2025/8/25(月)〜2025/11/16(日)
【東京】自社webサービスのユーザーサポート～リモート可／充実のキャリア支援／年間休日129日～
～プライム上場／累計建築戸数世界トップクラスの実績／年間休日129日（土日祝）、残業20～30時間とWLBの整った環境！／充実のキャリア支援制度！／女性活躍推進やLGBTQへの取り組みも積極実施／業界のリーディングカンパニー～
■ミッション
「家」を起点とした事業領域を、住まい手の生活サービスにまで拡大させるプラットフォームハウス構想の第一弾として、家の状態確認や機器操作をどこからでもスマホひとつで行えるPLATFORM HOUSE touch(https://www.sekisuihouse.co.jp/pfh/)を2021年にローンチし、現在10000名を超えるユーザーに利用いただいております。現在もユーザーは拡大中です。さらに住まい手に価値を提供し続けるために、公平公正なサービスを提供し、高い顧客満足度を維持することをミッションとする運用ポジションの募集を行います。
■職務詳細
プラットフォームハウス推進部では運用/企画/開発の3つのチームで構成されております。今回は運用チームにて、ユーザーの問い合わせ対応(3次エスカレーション)やPLATFORM HOUSE touchの保守・運用全般を担当いただきます。
＜具体的業務＞
◆『PLATFORM HOUSE touch』システムの保守運用
◆システムの導入や運用、エラーに関するユーザーの問い合わせ対応・システム復旧
◆ユーザーの声をプロダクト開発側へ連携
◆業務改善やマニュアル作成、フローの整備
ユーザーからの問い合わせに対する1次対応・2次対応は外部コールセンターに委託しエスカレ案件のみを社内対応しています。対応件数は4-5件/日(継続対応案件も含む)程度となります。同チームは3名で構成され、エンジニア経験や建築現場経験(技術系)がおり、技術的な対応知見は組織でカバーできる体制ですので、安心して業務キャッチアップすることができます。
■グローバルビジョン
“「わが家」を世界一幸せな場所にする”
グローバルビジョン実現に向けて、世界一幸せな会社を目指しています。
社内のキーワードである「イノベーション＆コミュニケーション」は、従業員それぞれが考え、未来につながる様々なアイデアを出し、仲間とコミュニケーションをとりながら改革を起こしていくという組織風土を作っています
変更の範囲：会社内でのすべての業務
【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 勤務状況により、試用期間は短縮する場合がございます。 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：7時間55分） 休憩時間：65分（11:55～13:00） 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 赤坂グリーンクロス 住所：東京都港区赤坂2丁目4-5 赤坂グリーンクロス 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（国内外、グループ会社も含む）および「テレワーク規則」に規定する在宅勤務の就業場所 |
| 交通 | ＜転勤＞ 当面なし 総合職採用のため将来的には転勤を伴う異動、子会社（海外含む）への出向の可能性があります。 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 560万円～843万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：312,200円～469,900円 ＜月給＞ 312,200円～469,900円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※年収はあくまでモデルであり、ご経験に応じて優遇します。 ※上記参考年収に残業代は別途支給 ■昇給：年1回 ■賞与：9月、3月、別途決算賞与 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 家族手当：規定による 寮社宅：30歳までの独身寮あり（規定あり） 社会保険：社会保険完備 退職金制度：勤続満3年以上より支給 ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率97%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 集合研修、OJT研修 ＜その他補足＞ 家族手当（配偶者手当月13,000円※扶養義務有の場合月23,000円、子1人につき月2,000円）、従業員持株制度、住宅資金融資制度、企業年金、資格（検定)祝金制度、積立貯蓄、団体保険 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇2日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数129日 夏季休日、年末年始休日、創立記念日、年次有給休暇（試用期間終了後付与） 月に3~4回ほど顧客対応のため土日出勤があり、平日に振替休日を取得いただいております。（一日中ではなく数時間の勤務） |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・ITパスポート取得可能レベルのIT知識・スキル ・ヘルプデスクやカスタマーサポート、営業等のtoCのご経験（ECサイト運営やSNS対応も可） ■歓迎条件 ・プロジェクトマネージメント経験 ・ネットワーク機器の知識や無線接続、ルーターなどのネットワーク全般の知識 ・セキュリティやクラウドの知識・スキル ・業務改善提案や推進を行ったご経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
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