NEW
正社員
【職務概要】
健康的な冷凍総菜・冷凍弁当を販売するECサイト・コールセンターで、オペレーターを支えるマネジメント業務を担当します。
オペレーター約30名のチームをまとめ、スムーズな運営と顧客対応品質の向上を図ります。
【職務詳細】
・オペレーター30名のシフト作成および勤怠管理
・受電件数や業務状況の把握と、それに応じた業務調整
・オペレーターのサポートおよび顧客対応（二次対応含む）
・他部門へのエスカレーション対応
・業務効率改善のための運営施策立案と実行
・オペレーター研修・育成（ロールプレイや座学を含む）
・顧客対応品質のモニタリングと改善策の提案
・社内報告資料の作成（KPI、稼働率、応答率など）
・チームミーティングの運営および情報共有
・新人オペレーターのオンボーディング計画の実施
・FAQやマニュアル整備によるオペレーション最適化
・業務改善プロジェクトの推進、他部署との連携強化
・顧客満足度向上を目的とした施策立案
・定期的なパフォーマンスレビューと育成計画の策定
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 長崎県諫早市津久葉町5-121 津久葉エステートビル3F 長崎バス「ソフトウェアセンター前」バス停より徒歩1分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～500万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：359万～528万円 月給制：月額238900円 賞与：年2回（昨年実績：計3か月分） 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヵ月間（条件変更なし）) ■福利厚生： 社内融資制度、従業員持株制度、慶弔金制度、所得補償制度、医療保障制度、団体定期保険、社員割引制度（ワタミグループ店舗20%OFF） ■勤務時間：9時00分～18時00分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：敷地内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日119日】シフト制（土日勤務あり）、有給休暇（入社半年経過時点で10日付与）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・基本的なPCスキル（Excel、メール） 【尚可】 ・コールセンターまたはカスタマーセンターでのマネジメント経験 ・30名規模以上のチーム管理経験 ・業務改善や教育研修に関する経験 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ワタミ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒144-0043 東京都大田区羽田1-1-3 |
| 事業内容 | ■ワタミはSDGｓ日本一を実現し、地球上で一番たくさんのありがとうを集めるグループを目指しています。 再生可能エネルギーを利用した循環型6次産業モデルを持続可能な社会の実現に向けて推進しています。 事業内容としては、主に国内外食・海外外食・宅食・農業・環境事業に取り組んでいます。 ワタミファームで採れた有機野菜は、ワタミ手づくり厨房で加工され、ワタミグループの外食事業や宅食事業を通じて、お客様に提供させて頂いています。 また、環境負荷を軽減するための取り組みや、再生可能エネルギー事業として風力発電設備の開発・建設・運転管理にも取り組んでいます。 ■サブウェイについて： 同社は2024年10月25日に、国内で「Subway」事業を展開するための、マスターフランチャイズ契約を締結いたしました。 日本サブウェイ合同会社の持分を取得し、同社を完全子会社化しました。 世界最大級のクイックサービスレストランブランドであるサブウェイは、毎日100以上の国と地域、約37,000のレストランで、何百万人ものお客様に、ご注文を受けてから作るサンドイッチ、ラップ、サラダ、ボウルを提供しています。 業績に関しては21年以降は復調しており既存店売上高は57カ月連続で前年を上回るなど好調。 |
| 代表者 | 渡邉美樹 |
| URL | http://www.watami.co.jp/ |
| 設立 | 年1986年5月 |
| 資本金 | 4,910百万円 |
| 売上 | 82,300百万円 |
| 従業員数 | 1,621名 |
| 平均年齢 | 38歳 |
| 主要取引先 | - |
転職したいけど、求人を探す時間がない人は、かんたん登録で、お仕事探しがらくらくスムーズになる
転職EXに会員登録しよう!
転職EXの会員登録をすると、以下の便利な機能がすぐにご利用になれます。ぜひご利用ください。
新規会員登録 (無料)気になるリストに保存できる件数は20件までです。
20件以上保存するにはログインが必要です。
ログイン後は、今までログイン中気になるリストに入っていた案件も見ることができます。
