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正社員
【職務概要】
主にフォト事業における顧客対応を担当いただきます。
コール、メール、フォームなどマルチチャネルで受けているお客様からのお問い合わせに対応し、お客様のサービス活用を支援いただきます。
【職務詳細】
顧客対応チームのパフォーマンスを最大化させるとともに、
以下の業務を主体的にリードしていただきます。
■日々の顧客対応チームの運営
└お問い合わせに対してチームを管理、安定的なサポート体制の運用
■顧客インサイトの分析と戦略への転換
└情報の集計・分析、顧客ニーズや課題抽出・分析～改善
■オペレーションの設計と再構築
└プロセス見直し、サポート体制の設計・構築、運用フロー立ち上げ
■プロジェクトの推進
└課題に対する解決策の立案～実行～効果検証
業務効率化、応対品質の向上、顧客満足度の向上に向けチーム牽引
■各種資料作成
└報告資料や分析結果内容をドキュメントに落とし込む
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | ■北九州オフィス 福岡県北九州市小倉北区京町2-7-8 小倉ビル6F JR鹿児島本線「小倉」駅から徒歩4分 ※週に2日は出社していただきます。 勤務地変更の範囲:会社の定める場所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～450万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：350万～475万円 月給制：月額250000円 賞与：年2回 昇給：年2回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月（本採用と同条件）) ■福利厚生： 在宅勤務制度（要相談）、副業許可、PC、モニター付与（OS選択可）、健康診断、インフルエンザ予防接種補助、救急箱、自己啓発補助あり（資格検定取得、各種セミナーなどの参加費、書籍購入など）※上限あり ■勤務時間：9時30分～18時30分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制、祝日休み、夏季休暇（7月～9月の間で3日間）、年末年始（12月29日～1月3日）、有給休暇、慶弔休暇、看護・介護休暇、産前・産後休暇、生理休暇、結婚休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・サポート領域のSV経験またはリーダーシップ経験 └5名以上のチームのリーダー経験もしくは、プロジェクトマネジメント経験 ・カスタマーサポートの運用設計・プロセス構築のご経験 ・他部門横断、調整に必要なコミュニケーション力 ・課題解決能力 ・Salesforce等のMA／CRMツールやSlack、Kintone等の使用経験 【尚可】 ・データを活用した現状把握、課題抽出及び改善の実務経験や課題解決の実績 ・開発と連携したサービスやプロダクトのUI／UX改善提案や改善PDCA経験 ・ゼロベースから業務フローの設計経験 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ユニファ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒100-0014 東京都千代田区永田町2-17-3 住友不動産永田町ビル１F |
| 事業内容 | ■概要： 2013年5月に設立された同社は『家族の幸せを生み出す新しい社会インフラを世界中で創り出す』というPurposeのもと『ルクミー』を提供しています。社名のユニファには「テクノロジーの力で、もっと家族を豊かに」するために、Unify（一つにする）＋Family（家族）という想いがこめられています。 ■事業内容： 保育施設向け総合ICTサービス「ルクミー」の企画、開発、販売、運営。 「スマート保育園・スマート幼稚園・スマートこども園」構想の推進・展開。 AIやIoT等を用いた保育関連テクノロジーの研究開発。 |
| 代表者 | 土岐 泰之 |
| URL | https://unifa-e.com/ |
| 設立 | 年2013年5月 |
| 資本金 | 4,095百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 249名 |
| 平均年齢 | 37.3歳 |
| 主要取引先 | - |
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