正社員
掲載予定期間：2025/8/28(木)〜2025/11/19(水)
【新宿】CX推進のモールカスタマーサービス◆フレックス制度有◆「au PAYマーケット」運営
＜KDDIグループで事業安定性◎／年1回1週間の休暇推奨など福利厚生充実＞
■業務概要
サポート業務を通じて、CX向上や、自社サービスの改善に携わっていただきます。
対応品質改善や、プロジェクトを通じてお客様からの反響をダイレクトに感じることができる内容となります。
■具体的な業務
◎サービス課題の評価と改善の推進
お問い合わせや、各チャンネルのVOCから課題を整理し、定性・定量で評価して解決策の立案
※サポート対応の品質課題については、解決策の検討・実行までを担います。
◎ユーザーサポート業務/SV業務
メール、チャットなど、多様なチャネルを通じてお客様からのお問い合わせ対応
サポートチームのSVとして、困難な問い合わせへの対応や、スタッフからのエスカレーションへの対応
スタッフトレーニングの企画・実施を通して、お客様対応の品質向上と効率化
◎セルフサポート業務
FAQコンテンツの作成やチャットボットの改善を通じて、お客様自身で問題解決できる環境の整備
■仕事を通して得られるスキル
◇お客様の声をダイレクトに受け止め、サービス改善に繋げる経験
◇アクティブサポートを通じた、施策実行と効果検証の経験
◇進化の速い生成AI技術を活用した、新しいサポート手法の知識・スキル
◇コンタクトセンター運営におけるマネジメントスキル
◇関係各部署との円滑なコミュニケーション・調整スキル
◇課題発見・分析力と、具体的な解決策を実行する力
■当社について
＜KDDIの「コマース領域」を担う中核企業＞
auコマース&ライフは「au PAY マーケット」を運営する会社です。ECは、毎日を支える大切なインフラ。スムーズに、わくわくしながらお買い物をして、お客さまの暮らしが豊かに満たされていく。そんな体験をつくりあげるのが、わたしたちのしごとです。
■歓迎要件
・ECサイト運営企業におけるコンタクトセンターでのSVまたはマネジメント経験
・CX・CS領域における業務改善プロジェクトのリード経験
・カスタマーサービス領域での品質管理、トレーニング実施経験
・サービスの企画・ディレクション経験/0→1プロジェクトの立案推進実績
・生成AIを活用した業務改善の実績
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 管理職、経営幹部、エグゼクティブ > 管理職（営業、企画系） サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 待遇変化なし |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～16:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～18:15 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-31-11 住友不動産新宿南口ビル11階 勤務地最寄駅：JR線／新宿駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜転勤＞ 当面なし ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 450万円～700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：227,600円～305,400円 その他固定手当/月：35,000円 固定残業手当/月：82,400円～121,600円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 345,000円～462,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・業績・貢献に応じて当社規定により優遇 ■賞与：年2回（6月、12月） ■昇給：年2回（5月、11月）／年2回の目標設定 ■その他固定手当：ライフプラン手当 35,000円 会社が定める確定拠出年金制度の掛金として拠出することが可能 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給（上限月15万円） 家族手当：児童手当 社会保険：社会保険完備、GLTD（団体長期障害所得補償保険） ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率80%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■社内勉強会支援制度 社内で行う研修・勉強会の運営をサポートし、開催にあたる費用を一部補助します。 ＜その他補足＞ ■企業型確定拠出年金（個人型確定拠出年金との併用可） ■KDDI持株会制度・KDDIグループ団体保険 ■定期健康診断実施・インフルエンザ予防接種補助 ■オンラインランチ補助制度 ■カフェテリア：各種ドリンク・フード（有料）、休憩スペース ■半期全社会 ■1Week Off（年に1回は1週間の休暇を取得する事を推奨） ■産業医面談 ■育児休業（子どもが1歳になるまで） ■育休復職サポート手当・病児保育シッター補助 ■臨時自宅勤務制度 ■キャリア選択制度 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇12日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年末年始休暇、有給休暇（入社初年度は入社月に応じて最大12日）、慶弔休暇、裁判員休暇、生理休暇、産前産後休暇、育児休暇、ベビーケア休暇、子の看護休暇、介護休業、介護休暇、積立休暇制度など |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須 ・IT/Web業界におけるのコンタクトセンターでのSV業務経験 ＜以下スキルを活かして業務に取組める方＞ ・高いコミュニケーション能力、柔軟な対応力、バランス感覚、調整力 ・強い責任感と、目標達成およびユーザー満足への高いコミットメント ・データやファクト分析から課題を特定し、具体的な解決策を策定・実行できる能力 ■歓迎 ※職務内容欄にも記載しています。 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | auコマース&ライフ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-31-11 住友不動産新宿南口ビル11F |
| 事業内容 | ■事業内容： ・総合ショッピングモール「au PAY マーケット」の企画、運営 ・au PAY マーケット内自社物販「au PAY マーケット ダイレクトストア」運営、他 ■サービス紹介： （1）au PAY マーケット…日用品から、グルメ、ファッション、インテリア、家電に至るまで、沢山の商品や店と出会える総合ショッピングモールです。 （2）au PAY ふるさと納税…自治体・返礼品の選定から寄附の申し込み、寄附金の支払いまでワンストップで利用できるふるさと納税サイトです。 （3）au PAY マーケット ダイレクトストア…日常生活をより豊かにする「こだわりのもの」を、ネットでもauショップでも「おトクに」「楽しく」「便利に」購入できる、「お買い物上手」なショッピングサイトです。 |
| 代表者 | 代表取締役社長 桑田 祐二 |
| URL | https://www.au-cl.co.jp/ |
| 設立 | 年2010年10月 |
| 資本金 | 1,335百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 400名 |
| 平均年齢 | 37歳 |
| 主要取引先 | - |
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