【株式会社ゴーレム】【東京都千代田区】カスタマーサポート責任者 ◆土日祝休み／建設業界に特化したDXプラットフォーム【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/8/28(木)〜2025/11/19(水)


【東京都千代田区】カスタマーサポート責任者 ◆土日祝休み／建設業界に特化したDXプラットフォーム


～カスタマーサポート体制の立ち上げをお任せ／完全週休2日（土日祝）／フレックス・フルリモート～

■ミッション：
ゴーレムは「簡単に誰にでもできる建設業」の実現というミッションを果たすため、建設業のDX促進とデータプラットフォームの開発・運営を行っています。今後の需要拡大に備えて、エンタープライズ市場で顧客の成功を目標に事業を推進するカスタマーサクセスを募集します。企業成長を支え、業界の変革を共に進めていける方をお待ちしています。

■業務内容：
自社サービス「Gorlem」の顧客（大手ゼネコン）ユーザーの困りごとを迅速に解決するカスタマーサポート体制の構築、マネジメント、及び 顧客対応業務を担っていただきます。
◇「Gorlem」のカスタマーサポートチームの立ち上げ
・問い合わせフロー／システムの構築
・FAQシステムの構築、運用
・マニュアル整備、運用
・チーム体制の構築、マネジメント業務 等
◇問い合わせ／サポート対応
◇サービス改善
・顧客からの問い合わせ内容整理、分析
・カスタマーサクセス／プロダクトチームと連携した解決策の検討

■ご入社後の流れ：
基本的にはOJT研修を通して、業務をキャッチアップいただくイメージです。

■働き方：
フルリモート

■やりがい・魅力
◇カスタマーサポートチームを0から構築
顧客数・ユーザー数の増加に加え、また、新しいプロダクトも開発中であり、今後随時リリースしていきます。その中で、顧客の要望を迅速に吸い上げるカスタマーサポート体制を構築し、運営まで担っていただくポジションです。
◇プロダクトを作り上げていく面白さ
単純な顧客対応にとどまらず、お顧客の声をもとに、社内メンバーと連携しながらサービスを改善していくポジションです。お客様と近い場所で要件定義から関われるため、やりがいと成長を実感できます。
◇競合が少ない新領域で、主力メンバーとして業界トップを目指せます！
私たちが手がけている領域は、ほとんど競合がいません。しかし大手企業を中心とした建設業界から広く求められているシステムでもあります。
業界特化型のマルチプロダクト化を最初から狙っており、最大手企業の多くを顧客化し、事業戦略の肝である業界データを独占的に収集できていることも魅力の一つです。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】